Jak zwrócić zakup

Nie każdy zakup będzie zawsze tym udanym. Jeżeli zakup nie spełni Twoich oczekiwań i zechcesz zwrócić produkt sprzedającemu, w tym artykule znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o zwrocie na Allegro.

Kto może zwrócić zakup

Możesz zwrócić zakup, gdy kupujesz jako konsument, czyli:

• jesteś osobą, która nie prowadzi działalności gospodarczej
• prowadzisz działalność gospodarczą i jako osoba fizyczna kupujesz produkt na potrzeby swojej działalności, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego[1]. Na przykład prowadzisz warsztat samochodowy i kupujesz drukarkę na potrzeby warsztatu.

[1] Dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych zgodnie z art. 7aa. Ustawy o prawach konsumenta (dla zakupów zrobionych do 31 grudnia 2022 roku – art.38 a. Ustawy o prawach konsumenta).

Kiedy sprzedający może odmówić prawa do zwrotu

Może tak się zdarzyć, gdy:

• kupisz od osoby prywatnej, czyli od sprzedającego, który nie jest przedsiębiorcą – w tym przypadku sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu zamówienia. Informacje na ten temat znajdziesz w ofercie, w części O sprzedającym.

Jeśli sprzedający – osoba prywatna – zgadza się na zwrot produktu, powinien jasno określić jego warunki, czyli podać: ile masz czasu na zwrot, w jaki sposób możesz odesłać zamówienie i jakie będą koszty zwrotu. Te informacje sprzedający powinien umieścić w ofercie, w części Zwroty.

• kupiony przez Ciebie produkt spełnia jedno z kryteriów Ustawy o prawach konsumenta – art. 38. Sprawdź, których produktów sprzedawca nie musi przyjmować w ramach zwrotu.

Nie każdy zakup możesz zwrócić. Niektóre produkty, jak na przykład bielizna czy towar na zamówienie, mogą nie podlegać zwrotowi. Jeśli sprzedający odmawia prawa do zwrotu, informację na ten temat powinien zamieścić w ofercie, w części Zwroty.

Jak zrezygnować z zakupu

Z zakupu możesz zrezygnować na dwa sposoby: poprzez anulowanie zakupu lub zwrot produktu. Zarówno anulowanie zakupu, jak i zwrot produktu są jednoznaczne z odstąpieniem od umowy. Zapoznaj się ze szczegółami obu możliwości.

Anulowanie zakupu

Dzięki opcji [anuluj zakup] możesz szybko zrezygnować z zamówienia, niezależnie od tego, czy zakup jest już opłacony, czy nie. Jeśli sprzedający udostępnia anulowanie zakupu, opcję znajdziesz w szczegółach zakupu. Nie anulujesz zakupu, gdy:

• sprzedający zmienił status Twojego zamówienia na: W realizacji, Przygotowane do wysyłki lub Wysłane
• sprzedający podał numer do śledzenia przesyłki
• jeśli kupując prosisz o fakturę
• kupujesz z konta firmowego
• od momentu złożenia zamówienia minęły 3 dni.

Dowiedz się więcej o anulowaniu zakupu.

Może się zdarzyć, że anulujesz zamówienie, ale sprzedający mimo wszystko zdąży nadać do Ciebie przesyłkę. Wówczas w Twoim zamówieniu zmieni się status przesyłki, możesz otrzymać również od sprzedającego powiadomienie o wysyłce. W takiej sytuacji skorzystaj z opcji zwrotu produktu opisanej poniżej.

Zwrot produktu

Jeśli nie masz możliwości anulowania zamówienia, skorzystaj z opcji [zwróć zakup]. Znajdziesz ją w szczegółach zakupu. Opcję zobaczysz, gdy:

• opłacisz swój zakup płatnością z góry, wybierzesz płatność za pobraniem lub płatność przy odbiorze osobistym
• sprzedający dodał w zamówieniu numer do śledzenia przesyłki.

O tym, że chcesz zwrócić produkt, poinformuj sprzedającego. Zrobisz to poprzez na przykład poprzez Formularz zwrotu, czyli oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W dalszej części artykułu dowiesz się, gdzie znajdziesz Formularz i jak zwrócić przedmiot.

Z możliwości zwrotu skorzystasz zarówno zanim otrzymasz zamówienie, jak i po odebraniu przesyłki. Możesz zwrócić produkt:

• nowy
• używany
• powystawowy
• poprezentacyjny
• przeceniony.

Jak zwrócić zakup

Skorzystaj z Formularza zwrotu Allegro

1. Przejdź do zakładki Moje zakupy.
2. Przy wybranym zamówieniu kliknij [szczegóły zakupu].
3. Pod informacją o zakupionym produkcie znajdziesz różne opcje dodatkowe. Wybierz [zwróć zakup], aby przejść do Formularza zwrotu. W tym miejscu zobaczysz również informację, ile zostało Ci czasu na zwrot produktu.

Jeśli przycisk [zwróć zakup] jest wyszarzony, oznacza to, że minął czas na zwrot. Wtedy skontaktuj się ze sprzedającym w inny sposób, na przykład poprzez Centrum wiadomości, wyjaśnij sytuację i zapytaj o możliwość zwrotu.

Formularz zwrotu będzie dostępny, o ile sprzedający wypełnił wcześniej zakładkę Warunki zwrotów. Jeśli sprzedający nie udostępnił formularza zwrotu, w jego ofercie, w polu Zwroty znajdziesz link do określonych przez niego warunków zwrotu.

Jak wypełnić Formularz zwrotu

1. Zaznacz przedmioty, które chcesz zwrócić i wybierz z listy powód zwrotu. Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt z tego samego zamówienia, możesz wybrać osobny powód zwrotu dla każdego produktu.
2. Sprawdź dane do zwrotu i kliknij [zwracam produkty]. Sprzedający otrzyma wtedy mejla.
3. Wybierz sposób wysyłki. Jeśli wybierzesz sposób dostarczenia przedmiotu inny niż najtańszy oferowany przez sprzedającego, to zwróci Ci on koszt najtańszej przesyłki. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów.
4. Odeślij przedmiot do sprzedawcy. Pamiętaj, że masz obowiązek zrobić to w ciągu 14 dni od daty przesłania formularza zwrotu.

Dzięki temu, że wypełnisz Formularz zwrotu:

• sprzedający dowie się, że odstępujesz od umowy
• sprzedający dostanie link do śledzenia Twojej przesyłki ze zwrotem
• dowiesz się, że sprzedający odebrał Twoją przesyłkę i wkrótce dostaniesz zwrot pieniędzy.

Dowiedz się więcej o zwrocie pieniędzy od sprzedającego.

Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zwrot i reklamację

Dowiedz się więcej

Kiedy zakup jest konsumencki i jakie w związku z nim przysługują mi prawa?