Jak anulować zakup

Jeśli pomylisz się podczas składania zamówienia, możesz skorzystać z możliwości anulowania zakupu poprzez zakładkę Moje zakupy. W niektórych sytuacjach Twój zakup możemy anulować automatycznie.

Kiedy możesz anulować zakup

Możliwość anulowania błędnego zamówienia dostępna jest w zakupach od kont firmowych, ale tylko dopóki sprzedający:

• nie zmieni statusu Twojego zamówienia na: W realizacji, Przygotowane do wysyłki lub Wysłane,
• nie poda w zamówieniu numeru do śledzenia przesyłki.

Ponieważ anulowanie zakupu jest jednoznaczne z odstąpieniem od umowy, dlatego – zgodnie z prawem – skorzystasz z niego, jeśli kupisz jako konsument.

Kiedy nie można anulować zakupu

Jeśli w zakładce Moje zakupy, w szczegółach zakupu nie widzisz opcji jego anulowania oznacza to, że:

• sprzedający zaczął realizować Twoje zamówienie – zmienił jego status lub podał numer do śledzenia przesyłki
• minął czas, w którym można było anulować zakup
• w zamówieniu wybrano metodę dostawy wysyłka e-mailem – niezależnie od kategorii, w której towar został zakupiony
• w formularzu opcji dostawy i płatności zaznaczono, że chcesz otrzymać fakturę na dane firmowe

• zakup został zrobiony w jednej z poniższych kategorii:

  • Leki – w tej kategorii nie anulujemy również zakupu automatycznie
  • Produkty inwestycyjne – na przykład złoto
  • Karty podarunkowe
  • Kody
  • Gry online
  • Audiobooki
  • Ebooki.

Jeśli nie widzisz opcji anulowania zakupu, a chcesz z niego zrezygnować, skorzystaj z opcji Zwróć zakup. Dowiedz się więcej na ten temat.

Jeżeli w zamówieniu i ta opcja jest niedostępna, skontaktuj się ze sprzedającym.

Jak anulować zakup

1. Przejdź do zakładki Moje zakupy i znajdź błędne zamówienie.
2. Na wybranym zamówieniu kliknij Szczegóły zakupu.
3. Kliknij [anuluj zakup].

4. Wybierz powód anulowania zamówienia i jeszcze raz kliknij [anuluj zakup].

5. Zobaczysz informację o anulowaniu Twojego zakupu.

Gdy anulujesz zakup, który został już przez Ciebie opłacony, sprzedający powinien w ciągu 2 dni roboczych zwrócić Ci koszt zamówienia na kartę płatniczą lub konto, z którego zapłacono za zakup.

Jeśli sprzedający zdążył już wysłać Twoje zamówienie, poprosi Cię o zwrot przesyłki.

Kiedy anulujemy Twój zakup automatycznie

Zakup anulujemy automatycznie (czyli za Ciebie), jeśli podczas zakupu wybierzesz płatność z góry i w wyznaczonym czasie nie opłacisz swojego zamówienia. Stanie się tak:

• po 7 dniach – w przypadku zakupu w opcji kup teraz lub licytacji opłaconego metodą inną niż przelew tradycyjny
• po 14 dniach – w przypadku, gdy kupisz w opcji kup teraz lub licytacji i wybierzesz płatność z góry przelewem tradycyjnym.

Sprzedający może ustawić własny termin, po którym anulujemy Twój zakup:

• może to zrobić dla ofert kup teraz i licytacji
• wskazany przez sprzedającego czas nie może być krótszy niż 7 dni, ani dłuższy niż 30 dni.

Po automatycznym anulowaniu Twojego zakupu, otrzymasz od nas mejla z informacją, który zakup anulowaliśmy.

Czego nie zrobisz z anulowanym zakupem

Niezależnie od tego, czy to Ty anulujesz zakup, czy zrobimy to automatycznie, po anulowaniu:

• nie opłacisz tego zakupu
• nie wystawisz sprzedającemu oceny za tę transakcję
• nie rozpoczniesz Dyskusji – dotyczy wyłącznie nieopłaconego i anulowanego zakupu.

Anulowanie zamówienia z oferty limitowanej

W ofertach limitowanych możesz kupić tylko określoną przez sprzedającego liczbę sztuk. Jest to zgodne z naszym regulaminem i dotyczy wszystkich Twoich kont. Gdy w danej ofercie spróbujesz kupić więcej sztuk niż to możliwe – zobaczysz komunikat, że nie możesz tego zrobić.

Gdy zrobisz zakupy w ofercie limitowanej i anulujesz je lub ich nie opłacisz – możesz nie mieć możliwości ponownego zakupu produktu z tej oferty. Stanie się tak, gdy wyczerpiesz maksymalną liczbę sztuk określoną przez sprzedającego.

Dlatego gdy popełnisz błąd w zamówieniu w ofercie limitowanej lub Twoja płatność za produkt z takiej oferty się nie powiodła, ale nadal chcesz otrzymać zakupiony produkt – ponów płatność lub skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedającym.