Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług. Jeżeli nie zmienisz ustawień, będą one zapisywane w pamięci Twojego urządzenia.

99,5%
kupujących poleca tego sprzedającego

4869

 

22

 z ostatnich 12 miesięcy

Zgodność z opisem

5,0

Czas wysyłki

4,9

Koszt wysyłki

4,9

Obsługa kupującego

5,0

Lista ocen

Wszystkie (4891)
Polecam (4869)
Nie polecam (22)
8 maj 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"ponoć automatycznie trafił do wysłanych i dlatego takie opóźnienie, po wcześniejszych komentarzach widzę, że nie pierwszy raz taka sytuacja, normalnie był by neutralny ale allegro zlikwidowało taka ocenę"
Odpowiedź z 9 maj 2018:
"Dzień dobry, Próbowaliśmy się skontaktować w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. Serdecznie za nią przepraszamy. W ramach przeprosin zaproponowaliśmy również darmową przesyłkę za pobraniem przy kolejnym zamówieniu (wysłaliśmy maila) Zależy nam na zadowoleniu Kupujących, dlatego jeśli są jeszcze jakieś uwagi co do jakości obsługi, prosimy o kontakt. Pozdrawiamy serdecznie, Księgarnia Sowa Książki"

Zgodność z opisem

5

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

4

Obsługa klienta

3
7 maj 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
Odpowiedź z 9 maj 2018:
"Dzień dobry, Próbowaliśmy się skontaktować z Panem w celu wyjaśnienia Zamówienie zostało złożone 9.04 ale po godzinach pracy naszej księgarni (pracujemy od 9:30 do 17:30 - informacja jest widoczna w szczegółach o sprzedającym) dlatego zamówienie zostało zrealizowane następnego dnia tj 10.04 Zgodnie z informacją w aukcji czas wysyłki wynosi do 2 dni roboczych Z naszych informacji wynika, że przesyłka została dostarczona 12.04, więc czas wysyłki został zachowany Bardzo prosimy o kontakt."

Zgodność z opisem

1

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

1

Obsługa klienta

1
4 mar 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
Odpowiedź z 5 mar 2018:
"Dzień dobry, jeszcze raz bardzo przepraszamy za niezgodność aukcji z opisem. Cieszemy się, że jest Pani zadowolona z naszej obsługi klienta oraz wysyłki. Sprawa została wyjaśniona telefonicznie, zwrot wysłany na konto. Pozdrawiamy - zespół Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

2

Czas wysyłki

4

Koszt wysyłki

4

Obsługa klienta

4
21 lut 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Na przesyłkę kurierską czekałam dwa tygodnie. Na moje maile nawet nikt nie odpowiedział :("
Odpowiedź z 22 lut 2018:
"Dzień dobry. Kontaktowaliśmy się pod adresem mailowym podanym w formularzu oraz podanym numerem telefonu, jednak nie odpowiadał. Opóźnienie w dostawie wynikało z zakończenia działalności Delta kurier, firmy którą nadaliśmy paczkę. Firma zakończyła niespodziewanie działalność, inny kurier musiał dostarczyć wysłane przez nas zamówienia, które były na ich magazynie. Bardzo przepraszamy za tę sytuację, jednak była ona od nas niezależna. Szczegóły sytuacji są podane w mailu. Pozdrawiamy - Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

4

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

3

Obsługa klienta

4
3 lut 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Według sprzedającego zamówiony towar trafił w systemie do zamówień zrealizowanych i w ogóle nie został do mnie wysłany. Nie byłoby problemu gdyby nie fakt, że miał to być prezent pod choinkę i musiałem na ostatnią chwilę kupować gdzie indziej. Kontakt ze sprzedającym nie jest na najlepszym poziomie, jak i proces zwrotu pieniędzy na konto. Oczywiście sprawa została wyjaśniona i pieniądze zostały mi zwrócone ale czas w jakim wszystko było załatwiane pozostawia wiele do życzenia."
Odpowiedź z 14 lut 2018:
"Dzień dobry. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację i niedogodności z nią związane. Jest nam przykro, że zaistniała taka sytuacja. Pozdrawiamy - Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

5

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

4

Obsługa klienta

1
20 sty 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Kupiłem audiobooka, plastiki w opakowaniu połamane. Źle zabezpieczona do wysyłki"
Odpowiedź z 23 sty 2018:
"Dzień dobry. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację i niedostateczne zabezpieczenie przesyłki. Pańskie uwagi zostały wzięte pod uwagę w dziale wysyłki. Pozdrawiamy - Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

3

Czas wysyłki

5

Koszt wysyłki

5

Obsługa klienta

2
19 sty 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"W odpowiedzi na e-mail, którego wysłałem z pytaniem o czas realizacji zamówienia (gdyż się przedłużał) zostałem poinformowany o opóźnieniu związanym z uszkodzeniami okładki - mimo tego książka, którą odebrałem również była uszkodzona, nie polecam."
Odpowiedź z 22 sty 2018:
"Dzień dobry. Ma Pan prawo do zwrotu uszkodzonego towaru. Na maila wysłaliśmy jego procedurę. W przypadku problemów prosimy o kontakt. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Pozdrawiamy - Sowaksiązki"

Zgodność z opisem

3

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

3

Obsługa klienta

2
16 sty 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Nie polecam. Po złożeniu zamówienia dostałem powiadomienie, że przesyłka została wysłana tego samego dnia. Czekałem tydzień i zadzwoniłem z pytaniem, gdzie ona się znajduje, okazało się, że NIE została wysłana... błąd w systemie-podobno, żebym nie zadzwonił to pewnie przesyłki bym się nie doczekał..."
Odpowiedź z 16 sty 2018:
"Dzień dobry. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Po otrzymaniu informacji o problemie staraliśmy się go jak najszybciej rozwiązać. Pozdrawiamy, Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

5

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

5

Obsługa klienta

4
12 sty 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"niestety przedmiot byl zle zapakowany w miękką kopertę, komiks dotarł z dwoma zgnieconymi rogami, nie wyglada juz na nowy tylko uzywany"
Odpowiedź z 12 sty 2018:
"Prosimy w takiej sytuacji się z nami skontaktować i wymienimy komiksy na nowe, jeśli zniszczyły się podczas transportu."

Zgodność z opisem

4

Czas wysyłki

5

Koszt wysyłki

5

Obsługa klienta

5
12 sty 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"wysyłka 48 godzin????? zakup 15 grudnia dostawa 4 stycznia po interwencji....."
Odpowiedź z 12 sty 2018:
"Bardzo przepraszamy za wszelkie problemy, które wystąpiły podczas transkacji, nie jesteśmy w stanie sprawdzać czy każda paczka doszła do klienta, dlatego potrzebujemy informacji od klienta że jej nie otrzymał, wtedy sprawdzamy co się stało z przesyłką i rozwiązujemy zaistniałą sytuację."

Zgodność z opisem

5

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

3

Obsługa klienta

1
10 sty 2018
SZCZEGÓŁYZWIŃ
Odpowiedź z 12 sty 2018:
"Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności, jeśli wystąpił jakiś problem prosimy o zgłoszenie tego do nas i rozwiązania sytuacji."

Zgodność z opisem

2

Czas wysyłki

5

Koszt wysyłki

5

Obsługa klienta

5
28 gru 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Brak wystawionego towaru - tzn nie mieli tego co było na zdjęciu. Otrzymalam telefon z i formacją, że to błąd " na hurtowni". Zero przeprosin. Tak jakby to była normalna kolej rzeczy."
Odpowiedź z 28 gru 2017:
"Szanowna Pani, staraliśmy się wyjaśnić sprawę telefonicznie najszybciej jak to możliwe. Na maila, zaraz po rozmowie, została wysłana informacja z prośbą o podanie numeru rachunku oraz z przeprosinami. Jest nam przykro, że zaistniała taka sytuacja. Pozdrawiamy - Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

1

Czas wysyłki

4

Koszt wysyłki

4

Obsługa klienta

4
27 gru 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
Odpowiedź z 15 sty 2018:
"Najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Czasami ciężko uniknąć błędów i również nam się przytrafiają - przykro nam, że nie udało się zrealizować zamówienia."

Zgodność z opisem

5

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

3

Obsługa klienta

3
19 gru 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Przesyłka doszła po 2 tygodniach"
Odpowiedź z 22 gru 2017:
"Dzień dobry, bardzo przepraszamy za wszelkie opóźnienia, niestety nie wszystkie wynikają z naszej winy, ale staramy się rozwiązać każdą sytuację jak najefektywniej."

Zgodność z opisem

5

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

3

Obsługa klienta

4
10 gru 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
Odpowiedź z 15 gru 2017:
"Dzień dobry. Bardzo przepraszamy za późną informację dotyczącą produktów i zaistniałą sytuację. Zwrot został wysłany na konto, sprawa wyjaśniona. Pozdrawiamy - Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

1

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

1

Obsługa klienta

2
22 lis 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
Odpowiedź z 28 lis 2017:
"Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z transakcją ."

Zgodność z opisem

5

Czas wysyłki

2

Koszt wysyłki

5

Obsługa klienta

4
21 lis 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Długi czas na realizacje zamówienia bez konsultacji i powiadomienia, po telefonie komentarz jak nie chce to mogą zwrócić pieniądze ???? Słabe podejście."
Odpowiedź z 28 lis 2017:
"Bardzo przepraszamy za wszelkie opóźnienia , staramy się znaleźć jak najlepsze rozwiązanie problemu oraz wynagrodzenie opóźnienia. Pozdrawiam Sowa Książki"

Zgodność z opisem

5

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

4

Obsługa klienta

1
17 lis 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Brak oferowanego produktu - kontakt dopiero po dwóch dniach od złożenia zamówienia,"
Odpowiedź z 20 lis 2017:
"Dzień dobry. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację i niedogodności z nią związane. Zwrot został wysłany na konto. Pozdrawiamy - Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

4

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

4

Obsługa klienta

4
7 lis 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Po tygodniu od zakupu,po moim emailu,dowiedziałem sie że ksiazki nie będzie.Czekam na zwrot pieniędzy.Nie polecam"
Odpowiedź z 7 lis 2017:
"Szanowny Panie. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Otrzymaliśmy numer konta w przeciągu 1-2 dni roboczych zostanie wykonany zwrot. Pozdrawiamy - Sowaksiazki"

Zgodność z opisem

1

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

1

Obsługa klienta

1
3 lis 2017
SZCZEGÓŁYZWIŃ
"Zamówiłam kilka pozycji książkowych. Po trzech dniach i kilkunastu próbach dodzwonienia się do siedziby firmy trochę zdezorientowana Pani nie wiedziała nawet jak wyjaśnić mi, dlaczego przesyłka jest jeszcze nie wysłana. Zgodność z opisem - ok - książeczki bardzo ciekawe i interesujące dla dzieci; Czas wysyłki - brak słów; Koszt wysyłki - bywało taniej; Obsługa kupującego - fatalna. Proponuję przeszkolić Panią z komunikacji z klientami bądź zatrudnić kolejnego pracownika,"
Odpowiedź z 3 lis 2017:
"Dzień dobry. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz problemy komunikacyjne z obsługą klienta. Zwrot za brakującą w zamówieniu książkę został wysłany na konto. Staramy się poprawić sytuację, biorąc pod uwagę opinie naszych klientów. Pozdrawiamy - Sowaksiążki"

Zgodność z opisem

3

Czas wysyłki

1

Koszt wysyłki

4

Obsługa klienta

1