gdzie?

FAQ

Warunki skorzystania z Programu Ochrony Kupujących

POK

W Programie Ochrony Kupujących (POK) możesz otrzymać do 10 000 zł zwrotu za nieudane zakupy w Allegro. W tym celu wypełnij wniosek on-line.

Możesz otrzymać zwrot do 100% ceny przedmiotu jeśli:

  • nie otrzymasz opłaconego przedmiotu,
  • otrzymany przedmiot będzie niezgodny z opisem oferty.

W przypadku zapłaty za pomocą Allegro Finanse, otrzymasz dodatkowo zwrot kosztu wysyłki - nawet do 100 zł.

Nie skorzystasz z POK, jeśli
  • sprzedaż odbyła poza Allegro (na przykład, jeśli kupisz przedmiot pomimo przegranej licytacji),
  • nie przestrzegasz zasad Allegro i / lub masz nieopłacone należności wobec serwisu,
  • otrzymasz inne środki, które rekompensują stratę związaną z przedmiotem objętym POK (na przykład zwrot pieniędzy od Sprzedającego lub rekompensatę z ubezpieczenia karty kredytowej),
  • Sprzedający otrzymał od Ciebie zapłatę gotówką przy odbiorze osobistym przedmiotu,
  • przedmiot uległ zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika.

Poniżej znajdziesz informacje o tym, co traktujemy jako przedmiot niezgodny z opisem. Tabela ma charakter przykładowy i opisuje jedynie najczęstsze przypadki ubiegania się o rekompensatę z POK. Staramy się, aby nasze decyzje były sprawiedliwe i zapadały dopiero po szczegółowym zbadaniu sprawy.

Przykład
Czy mogę starać się o rekompensatę z POK?
Przedmiot jest inny od tego, który był opisany w ofercie (na przykład puste opakowanie lub inny, niż zamówiony model telefonu)
tak
Opis umieszczony przez Sprzedającego nie odpowiada otrzymanemu przedmiotowi (na przykład towar okazał się używany mimo, że Sprzedający określił go jako nowy)
tak
Przedmiot jest nieoryginalny
tak
Przedmiot nie posiada istotnych części lub funkcji mimo, że Sprzedający umieścił o nich informacje w opisie oferty
tak
Mimo zakupu 3 przedmiotów, sprzedawca wysłał 2
tak - za brakującą sztukę
Sprzedający nie dołączył do przedmiotu faktury, gwarancji lub paragonu
nie
Przedmiot ma niewielkie ślady użytkowania, był opisany jako używany
nie

Szczegółowe informacje o warunkach skorzystania z Programu Ochrony Kupujących znajdziesz w jego regulaminie.

Czy ten artykuł był pomocny?

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu

 

Allegro