gdzie?

FAQ

Co zrobić, aby otrzymać rekompensatę w ramach POK?

1. Złóż zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa

Aby otrzymać środki z Programu Ochrony Kupujących, złóż zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa (pobierz wzór) i prześlij nam potwierdzenie zgłoszenia zawiadomienia. W niektórych sytuacjach niezbędne będzie otrzymanie pisemnego postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa. W takich przypadkach w terminie 6 tygodni od złożenia zawiadomienia Policja/Prokuratura powinna zakończyć czynności sprawdzające - wówczas prześle Ci listownie postanowienie o wszczęciu lub odmowie wszczęcia postępowania przygotowawczego. W piśmie tym znajdziesz sygnaturę sprawy. Policja nadaje zazwyczaj numery RSD (rejestr śledztw i dochodzeń), Prokuratura - numery Ds.

2. Gdy otrzymasz pisemne potwierdzenie zgłoszenia sprawy organom ścigania, wypełnij formularz

W terminie 30-120 dni (czyli ok. 4 miesięcy) od dnia zakupu wypełnij formularz. Podaj w nim m.in. swoje dokładne dane osobowe oraz opisz szczegółowo przebieg zakupów. Po złożeniu wniosku jego status sprawdzisz w zakładce Program Ochrony Kupujących.

3. Rozpatrzymy Twój wniosek

W trakcie rozpatrywania wniosku, możemy skontaktować się z Tobą oraz ze sprzedającym, aby sprawdzić autentyczność podanych informacji. Decyzję o przyjęciu lub odrzuceniu wniosku przekażemy Ci maksymalnie w ciągu 30 dni roboczych od jego złożenia.

4. Prześlij nam podpisany formularz i komplet dokumentów

Jeśli zaakceptujemy Twój wniosek, poprosimy Cię o wysłanie drogą elektroniczną kompletu dokumentów:

  • wydrukowany i podpisany formularz wraz z oświadczeniem zgodności podanych informacji ze stanem faktycznym (link do niego znajdziesz w powiadomieniu od nas)
  • wydrukowaną i podpisaną cesję wierzytelności (link do niej znajdziesz w powiadomieniu od nas)
  • dowód wpłaty za przedmiot na konto sprzedającego (dowód nie będzie potrzebny, jeśli zapłata za towar była przez usługi płatnicze udostępniane przez Allegro)
  • kserokopię każdej ze stron dowodu osobistego (po weryfikacji niezwłocznie ją usuniemy)
  • kserokopię każdej ze stron legitymacji szkolnej - dotyczy konta Junior
  • kserokopię potwierdzenia złożenia zawiadomienia organom ścigania

Dokumenty wyślij nam drogą elektroniczną lub listem poleconym na adres:

Grupa Allegro sp. z o.o. Program Ochrony Kupujących ul. Grunwaldzka 182 60-166 Poznań

Wysyłka dokumentów drogą elektroniczną skróci czas oczekiwania na wypłatę środków.

W uzasadnionych przypadkach możemy Cię także poprosić o przesłanie dodatkowych dokumentów.

5. Wypłacimy Ci rekompensatę

Gdy otrzymamy Twoje dokumenty, potwierdzimy to e-mailem. Jeśli komplet będzie niepełny, poprosimy Cię o jego uzupełnienie. Rekompensatę wypłacimy na wskazany rachunek w ciągu 7 dni roboczych od chwili, gdy pozytywnie zweryfikujemy komplet przesłanych przez Ciebie dokumentów.

Masz pytanie? Napisz do nas.

Czy ten artykuł był pomocny?