Anulowanie zakupu – informacje dla sprzedających

Jeśli kupujący pomyli się podczas składania zamówienia, może anulować zakup za pomocą opcji w zakładce Moje zakupy. W niektórych sytuacjach anulujemy zakup automatycznie.

Kiedy kupujący anuluje swój zakup

Anulować zakup może klient, który kupuje z konta zwykłego i nie zaznaczy na formularzu opcji dostawy i płatności, że chce otrzymać od Ciebie fakturę na dane firmowe. Zakup można anulować tylko w ofertach sprzedającego na koncie firmowym.

Kupujący będzie mógł anulować zakup do momentu, aż podasz numeru do śledzenia przesyłki lub zmienisz status zamówienia na jeden z poniższych:

• w realizacji
• do wysyłania
• wysłane
• do odbioru
• odebrane.

Sprawdź, jak zmienić status w zakładce Zamówienia.

Zamówienia, których nie zaczniesz realizować, kupujący będzie mógł anulować najpóźniej do 3 dni od zakupu.

Kiedy możemy anulować zakup automatycznie

Zakup anulujemy automatycznie, gdy kupujący wybierze płatność z góry i nie opłaci swojego zamówienia w wyznaczonym czasie, czyli:

• po 7 dniach – w przypadku zakupu w opcji kup teraz
• po 14 dniach – w przypadku zakupu w opcji kup teraz, gdy klient wybierze płatność z góry przelewem tradycyjnym
• najwcześniej po 30 dniach – w przypadku zakupu w licytacji (tylko jeśli otrzymasz rabat transakcyjny za niesprzedany przedmiot).

Możesz zdecydować, po jakim czasie anulujemy zakup

W zakładce Zamówienia możesz ustawić własny przedział czasu, po którym anulujemy nieopłacony zakup:

• zrobisz to tylko dla ofert kup teraz
• wskazany przez Ciebie czas nie może być krótszy niż 7 dni, ani dłuższy niż 30 dni.

W przypadku licytacji termin, po którym anulujemy zakup jest stały, dlatego nie określisz go we własnym zakresie.

O automatycznym anulowaniu nieopłaconego zakupu, poinformujemy zarówno Ciebie, jak i kupującego.

Automatyczne anulowanie zakupu możliwe jest w ofertach wszystkich sprzedających na Allegro – wystawionych zarówno z kont firmowych, jak i z kont zwykłych. Nie ma możliwości wyłączenia w swoich ofertach opcji automatycznego anulowania nieopłaconego zakupu.

W których kategoriach nie można anulować zakupu

• Leki – w tej kategorii niemożliwe jest również automatyczne anulowanie zakupu
• Produkty inwestycyjne – np. złoto
• Karty podarunkowe
• Kody
• Gry online
• Audiobooki
• Ebooki.

Z możliwości anulowania zakupu wyłączone są również zamówienia z metodą dostawy "wysyłka e-mailem" – niezależnie od kategorii, w której towar został zakupiony.

Anulowany zakup w API

Jeśli korzystasz z API, informację o anulowaniu znajdziesz w dzienniku zdarzeń – GET /order/events:

• wpis BUYER_CANCELLED – oznacza, że kupujący anulował zakup
• wpis AUTO_CANCELLED – oznacza, że zakup anulowaliśmy automatycznie z powodu braku płatności.

Kupujący będzie mógł anulować zakup w Twojej ofercie do momentu, aż zmienisz status jego zamówienia na jeden z poniższych:

• PROCESSING
• READY_FOR_SHIPMENT
• SENT
• READY_FOR_PICKUP
• PICKED_UP

Dlatego, gdy rozpoczynasz obsługę zamówienia, zawsze zmieniaj status jego realizacji.

Zmiana statusu zamówienia w API

Status realizacji zamówienia, widoczny w polu fulfillment.status, zmienisz za pomocą PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment. Jako checkoutForm.id przekaż numer zamówienia, który otrzymasz w odpowiedzi dla GET /order/checkout-forms. Więcej o zmianie statusu zamówienia w API.

Kupujący anulował opłacony zakup

Zwróć wpłatę za pomocą POST /payments/refunds.

O anulowanym zamówieniu przeczytasz również na stronie API.

Jak obsłużyć anulowany zakup

Gdy kupujący anuluje zakup, poinformujemy Cię o tym mejlowo oraz wyświetlimy informację w samym zamówieniu.

Jeśli kupujący opłacił anulowany zakup, zwróć mu wpłatę. Nie musisz robić tego ręcznie, możesz włączyć automatyczny zwrot pieniędzy za anulowane zamówienie – to rozwiązanie znacznie usprawni obsługę takich zamówień. Porównaj, jak wygląda obsługa anulowanego zakupu, gdy automatyczny zwrot wpłaty jest włączony, a jak gdy jest wyłączony. Kupujący anulował opłacony zakup, a Ty:

masz ustawiony automatyczny zwrot pieniędzy:

1. W zakładce zmień status zamówienia na anulowane.
2. Zaktualizuj stan dostępnych sztuk produktu w ofercie.

nie masz ustawionego automatycznego zwrotu pieniędzy:

1. W zakładce zmień status zamówienia na anulowane.
2. Zwróć kupującemu wpłatę przez Allegro Finanse, jeśli już zdążył opłacić zakup.
3. Zaktualizuj stan dostępnych sztuk produktu w ofercie.

Rabat transakcyjny za anulowane zamówienia

Za anulowane zamówienie, otrzymasz rabat transakcyjny (zwrot prowizji) bez składania wniosku, gdy:

• klient anuluje zakup, którego nie opłacił – dotyczy zarówno zakupu w opcji kup teraz, jak i w licytacji
• klient anuluje opłacony zakup, a Ty zwrócisz mu wpłatę przez Allegro Finanse – jeśli nie chcesz robić tego ręcznie, włącz automatyczny zwrot wpłaty
• automatycznie anulujemy zakup, jeśli klient nie opłaci go w wyznaczonym terminie – dotyczy zakupu w opcji kup teraz

Rabat za automatycznie anulowaną licytację

Jeśli anulujemy automatycznie zakupu w licytacji, samodzielnie wypełnij wniosek o przyznanie rabatu.

Czego nie zrobi klient po anulowaniu zakupu

Niezależnie od tego, czy zakup anuluje sam kupujący, czy zrobimy to automatycznie, po anulowaniu klient:

• nie opłaci tego zakupu
• nie wystawi Ci oceny za tę transakcję.