Dodatkowe informacje

Na  wszystkie produkty oferowane w oficjalnym sklepie marki Hop-Sport  udzielamy gwarancji na okres 24 miesięcy, gwarancja obejmuje również  serwis w systemie door-to-door. Oferujemy również serwis pogwarancyjny. 

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE / GWARANCYJNE 

1. Reklamacje zgłaszamy poprzez: stronę: https://www.hop-sport.pl/serwis/ 

2.  Proszę oczekiwać kontaktu ze strony pracownika serwisu, który  poinstruuje o dalszych czynnościach. 

W razie potrzeby możliwy jest  kontakt z serwisem pod numerem telefonu +48 12 311 03 30

3. Po dokonaniu zgłoszenia poprzez stronę internetową zostanie nadany indywidualny numer reklamacji. 

4.  Kompletny przedmiot wraz z akcesoriami, należy przygotować do odbioru  przez zleconego przez nas kuriera. 

5. Przesyłki są odbierane od Klienta w  systemie door-to-door. 

6. W przesyłce dodatkowo prosimy aby znajdowały dane osobowe, telefon kontaktowy 

7.  Reklamacji i gwarancji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy  producenta Reklamacji i gwarancji nie podlegają: przedmioty sprawne,  dlatego prośba, by upewnić się przed odesłaniem, czy problem na pewno  tkwi w produkcie, czy w niewłaściwym użytkowaniu. oczekiwania klientów  wykraczające poza opis przedmiotu - funkcje i parametry, które nie były  zawarte w opisie produktu 

Uwaga: nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani wysyłanych na koszt odbiorcy. 

„Konsument  może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i  dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego  rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może  złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej  ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

UWAGA:  Informujemy, że dla kupujących niebędących konsumentami, sprzedawane  przez nas przedmioty objęte są całkowitym wyłączeniem z tytułu rękojmi,  zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie Cywilnym.

1. Termin odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

W przypadku zakupu jednego towaru termin do odstąpienia od  umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w  posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i  wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

W przypadku zakupu wielu towarów, które są dostarczane osobno  termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w  którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba  trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w  posiadanie ostatniej z rzeczy.

W przypadku zakupu towarów, które są dostarczane partiami lub w częściach  termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w  którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w  którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła  w posiadanie ostatniej partii lub części.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo  poinformować nas (Serwis Hegen Polska, ul. Spółdzielcza 21, 72-009  Police, tel. do Biura Obsługi Klienta: 12 362 66 22, email:  info@hop-sport.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w  drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą,  faksem lub pocztą elektroniczną). 

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali  Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa  odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

3. Odesłanie towaru

Prosimy o odesłanie nam towaru, w ciągu kolejnych 14 dni licząc od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Towar należy odesłać na adres:

Serwis Hegen Polska

Ul. Spółdzielcza 21

72-009 Police

4. Zwrot należności

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu  wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia  Państwu towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego  przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób  dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż 14 dni  kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa  decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Niemniej  możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub  do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego,  które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Należność zwracana jest zgodnie z formą metody płatności wybranej  podczas składania zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem, zwrot  należności wykonamy na podane wcześniej konto bankowe. Mogą również  Państwo w oświadczeniu od odstąpienia od umowy, wskazać inną formę  zwrotu lub inny numer konta bankowego, na który chcieliby Państwo  otrzymać zwrot należności.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów,  które mogą zostać w zwykły sposób odesłane pocztą. My ponosimy koszty  zwrotu towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w  zwykły sposób odesłane kurierem. Dlatego tak ważne jest poinformowanie  nas o fakcie odstąpienia od umowy. Odpowiadają Państwo tylko za  zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób  inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i  funkcjonowania towaru.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

1. umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku  finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które  mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
2. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz  nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub  służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
4. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w  zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można  zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,  jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po  dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie  połączone z innymi rzeczami;
6. umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe,  których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których  dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość  zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;.
7. umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do  niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli  przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania  konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne  niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od  umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub  rzeczy;
8. umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub  wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym  opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
9. umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
10. umowy zawartej na aukcji publicznej;