Aby zgłosić reklamacje należy:
- przesłać zgłoszenie na adres mailowy: kontakt@naturalmarket.pl
- lub przesłać zgłoszenie pocztą na adres:

Venusti sp. z o.o. sp.k.

ul. Bagienna 1

59-220 Legnica 

Zgłoszenie powinno zawierać:

• Nr zamówienia
• Nazwe użytkownika allegro
• Powód reklamacji
• Nazwe towaru i nr aukcji
• Date zakupu
• Opis zgłoszenia
• Zdjęcia uszkodzeń/wad produktów.

Reklamacje   rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.  Zwykle cały proces nie trwa dłużej niż 7 dni. O wyniku reklamacji klient  będzie informowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

1. Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem kontakt@naturalmarket.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.  Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: 

• imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego, 
• datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji, 
• przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego, 
• wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację,
• zdjęcia uszkodzonych/wadliwych produktów.

2.  Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia,  przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego  reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.  

3. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.

4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

 W ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy, Kupujący (konsument) może  odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W takim  przypadku Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego  płatności.  

Aby odstąpić od umowy zawartej na Allegro, należy złożyć Sprzedającemu  stosowne oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail:  kontakt@naturalmarket.pl 

Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia  od umowy, podanego powyżej. Przesyłkę należy nadać na adres  korespondencyjny sprzedawcy podany powyżej. W przypadku odstąpienia od  Umowy Sprzedawca nie ponosi kosztu odesłania towaru. 

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (oświadczenie to należy  wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):  

[adres sprzedającego]  

Ja [imię, nazwisko kupującego] niniejszym informuję o moim odstąpieniu  od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwy kupionych przedmiotów],  numery oferty w Allegro [numery]. Data zawarcia umowy to [data], data  odbioru przedmiotów [data]. 

Imię i nazwisko: [imię i nazwisko kupującego] 

Login Allegro: [login kupującego] 

Adres: [adres kupującego] 

Data: [data odstąpienia od umowy] 

Podpis: [tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej]  

Brak odstąpienia od umowy: Prawo odstąpienia od umowy zawartej w ramach Allegro nie przysługuje  Kupującemu (konsumentowi) w odniesieniu do umów: o świadczenie usług,  jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą  konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia,  że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo  odstąpienia od umowy; w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na  rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i  które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; w  której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana,  wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu  jego zindywidualizowanych potrzeb; w której przedmiotem świadczenia jest  rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin  przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz  dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania  nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów  higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w  której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze  względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi  rzeczami; w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których  cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których  dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość  zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; w  której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w  celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca  świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument  żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do  wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy  przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; w  której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo  programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli  opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; o dostarczanie dzienników,  periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; zawartej w  drodze aukcji publicznej; o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania,  innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów,  gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi,  sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres  świadczenia usługi; o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są  zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia  rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do  odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o  utracie prawa odstąpienia od umowy.  

Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i  dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur:  Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego  sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stały  Polubowny Sąd Konsumencki przy. Małopolskim Wojewódzkim Inspektorze  Inspekcji Handlowej. ul. Wiślna 3, 31-007 Kraków. Informacje o sposobie  dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod  następującym adresem: http://www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie  sporów konsumenckich”.