Gwarancji nie podlega naturalne zużycie się przedmiotu np. noszone ubrania, a podlegają jej rzeczy nowe, nienoszone, gdzie została wykrytwa jakoś wada mająca wpływ na poprawne użytkowanie np. źle wszysty zamek.

Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład: pisemnie na adres: it-girl, ul. Sępia 19/2, 30-245 Kraków; w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@it-girl.com.pl.Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres: it-girl, ul. Sępia 19/2, 30-245 Kraków. Jeśli reklamacja będzie uzasadniona, zwrócimy najniższy poniesiony koszt przesyłki zwracanego towaru (wg cennika Poczty Polskiej). Zaleca się podanie w opisie reklamacji: informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, opisu wady, żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; ponadto podanie danych kontaktowych składającego reklamację – przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.