Preferujemy składanie reklamacji w formie zdjęć przesłanych mailem wraz z krótkim opisem powodu reklamacji produktu. Wspomniana forma reklamacji upraszcza i skraca do minimum proces weryfkacji reklamowanego towaru. Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej umowy pod adresem e-mail: biuro@szachykonix.pl lub w formie pisemne na adres firmowy Sprzedawcy. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej : imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego, nick z allegro, przedmiot reklamacji ze wskazaniem żądania Kupującego oraz wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we własnym zakresie. 

Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.

Odpowiedż na reklamacje wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądż na adres poczty tradycyjnej. 

Przed  odesłaniem towaru do reklamacji prosimy najpierw o kontakt.

Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży: 

Na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r., poz. 827) konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić na piśmie bez podania przyczyny. Możliwe jest odstąpienie od umowy w terminie 14 dni od dnia doręczenia produktu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać drogą pocztową na wskazany adres do zwrotów lub drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@szachykonix.pl

Termin 14-sto dniowy, liczy się od dnia doręczenia towaru, rozumianego jako objęcie rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę trzecią inną niż przewoźnik. Towar należy odesłać niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później niż w terminie 14 dni, w stanie niezmienionym. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru zakupionego w zestawie z innym produktem zwrotowi podlega cały zestaw. 

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny dla stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Koszty bezpośredniego odesłania (zwrotu) towaru do Sprzedawcy w związku z dokonanym odstąpieniem od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy, ponosi konsument. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest w załączniku.

Należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.