Jeżeli kupujący chce coś zareklamować , zalecamy wcześniejszy kontakt meilowy lub telefoniczny celem omówienia problemu . Wiele rzeczy da się wyjaśnić w rozmowie. Jeżeli sprzedany przez nas produkt wymaga jednak oględzin i odesłania do producenta , to uruchamiamy procedurę reklamacyjną .Należy odesłać wtedy do nas produkt i wraz z opisem zaistniałej wady. Opis procedury reklamacyjnej: 1. Kupujący odsyła towar wraz z opisem wady na adres: PACK-SHOP Tomiak Krzysztof Niałek Wielki 87 64-200 Wolsztyn . 2. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: - imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego, - datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji, - przedmiot reklamacji z dokładnym opisem wady , ze wskazaniem żądania Kupującego, - wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację. 3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. 4. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. 5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwracany produkt musi być kompletny, posiadać wszystkie metki oraz nie może nosić śladów użytkowania . Razem z odsyłanym towarem należy odesłać paragon lub ksero faktury. Do paczki należy dołączyć informację na jakie konto bankowe mamy zwrócić pieniądze.