ADRES DO WYSYŁKI 

Now Mobile LTD

ul. Koszykarska 27B/26

30-717 Kraków

Kontakt w sprawie gwarancji 

Email: reklamacje@nowmobile.pl

Tel.   +48 12 351 02 80 

KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

Email: reklamacje@nowmobile.pl

Tel.  + 12 3510280

Procedura rozpatrywania reklamacji  

- Reklamowany towar należy dostarczyć na adres Now Mobile LTD, ul. Koszykarska 27B/26, 30-717 Kraków

- Towar zostaje poddany ekspertyzie serwisowej.

- Klient otrzymuje dokumentację serwisową przedstawiającą wyniki ekspertyzy.

- W przypadku, gdy ekspertyza wykaże, że nie ma podstaw do reklamacji (towar został uszkodzony z winy klienta) towar odsyłany jest do klienta

- Reklamowany towar należy odebrać od kuriera w terminie 30 dni od powiadomienia Klienta o zakończeniu procesu reklamacji.

UWAGA 

• Z reklamowanego towaru należy usunąć wszelkie hasła i blokady, w przeciwnym razie nie będzie możliwości rozpatrzenia reklamacji
• Towar musi być odpowiednio zapakowany, aby gwarantował bezpieczny transport do serwisu
• Sprzęt powinien być kompletny - powinien zawierać również akcesoria, które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania sprzętu lub wpływają na jego funkcję 
• Do przesyłki dołączamy ksero dowodu zakupu - rachunku i ewentualnie gwarancji 
• Dołączamy szczegółowy opis usterki oraz w jakich okolicznościach występuje

REKLAMACJI NIE PODLEGA

• używane, outletowe produkty
• uszkodzenia mechaniczne 
• naturalne zużycie towaru
• usterki powstałe w wyniku używania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem 

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30.05.2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a jeśli sprzedający nie poinformował o prawie do odstąpienia – 12 miesięcy. Zwrot przedmiotu przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia, podobnie jak zwrot środków przez Sprzedającego. Sprzedający może jednak wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania towaru. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.  Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy przysługuje jedynie konsumentom, wobec czego przedsiębiorcy nie przysługuje zwrot towarów w terminie 14 dniowym.    

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest usunięcie wszystkich blokad, haseł oraz spersonalizowanych ustawień uniemożliwiających sprawdzenie sprzętu.