Opis procedury reklamacyjnej:

1. Charakterystyka aukcji charytatywnej wystawionej przez Fundację WOŚP

Wylicytowując przedmiot wystawiony na aukcji, zawierają Państwo umowę z osobą przekazującą dany przedmiot na aukcję – sprzedającego (dane tej osoby są wskazane w opisie aukcji).

Fundacja WOŚP nie jest stroną umowy, której przedmiotem jest przeniesienie własności wystawionego na aukcji przedmiotu/usługi – Fundacja WOŚP jedynie wystawia przedmiot na w imieniu sprzedającego. Własność przedmiotu przechodzi bezpośrednio ze sprzedającego na Państwa rzecz, a wylicytowana kwota jest darowizną sprzedającego na rzecz Fundacji WOŚP.

Powodem takiego rozwiązania są obowiązujące w Polsce przepisy, które w bardzo nieprecyzyjny sposób regulują działalność odpłatną pożytku publicznego (w tym sprzedaż przedmiotów darowizny). Dzięki takiemu rozwiązaniu zapewniamy bezpieczeństwo Fundacji WOŚP oraz innym osobom uczestniczącym w transakcji.

W związku z powyższym Państwa uprawnienia związane z rękojmią/reklamacją zależą m.in. od tego czy, w relacji do sprzedającego, są Państwo konsumentami w rozumieniu art. 221 kodeksu cywilnego. Poniżej przedstawiono ogólne zasady reklamacji obowiązujące w każdym przypadku oraz zasady szczegółowe:

1. gdy kupujący jest konsumentem (sprzedający musi być w takim przypadku przedsiębiorcą),

2. gdy sprzedający jest osobą „prywatną”, 

3. gdy sprzedający i kupujący to przedsiębiorcy.

2. Ogólne zasady reklamacji:

2.1. Gdzie składać reklamację

Reklamacje należy kierować do sprzedającego, którego dane znajdują się w opisie aukcji.

Jeżeli w opisie aukcji nie ma danych sprzedającego, kupujący może składać reklamacje dotyczące aukcji pod adresem aukcje@wosp.org.pl lub w formie pisemnej na adres Fundacji (ul. Dominikańska 19c, 02-738 Warszawa). Tak złożoną reklamację Fundacja przekaże sprzedającemu.

2.2. Termin odpowiedzialności sprzedającego

Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przed upływem pięciu lat, od dnia wydania rzeczy kupującemu.

2.3. Co powinna zawierać reklamacja

Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres, adres e-mail kupującego, datę zakończenia licytacji stanowiącej podstawę reklamacji, przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania kupującego (rodzaje żądań wskazane w art. 560 do 5611 Kodeksu cywilnego), a także wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację. Podstawy reklamacji to wada fizyczna (art. 5561 k.c.) lub wada prawna (art. 5563 k.c.). 

Prosimy mieć na uwadze, że z uwagi na fakt, iż wiele przedmiotów wystawianych na aukcjach Fundacji WOŚP jest całkowicie unikalnych, w przypadku ich uszkodzenia np. w transporcie, jedynym sposobem uwzględnienia reklamacji jest zwrot kwoty, za którą przedmiot aukcji został wylicytowany. 

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji sprzedający zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej. 

3. Zasady szczegółowe:

3.1. gdy kupujący jest konsumentem 

Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem 2 lat lub 5 lat w przypadku nieruchomości.

Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur: kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Gdańsku. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: http://www.uokik.gov.pl, w zakładce "Rozstrzyganie sporów konsumenckich".

3.2. gdy sprzedający jest osobą „prywatną” 

Sprzedający powinien rozpoznać reklamację bez zbędnej zwłoki.

Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.

3.3. gdy sprzedający i kupujący to przedsiębiorcy

Sprzedający powinien rozpoznać reklamację bez zbędnej zwłoki.

Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jednak kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedającego o wadzie, a w przypadku, gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedającego niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 

Sprzedający może zgodnie z art. 558 k.c. ograniczyć uprawnienia wynikające z rękojmi.

Gwarancja

Jeżeli w opisie aukcji sprzedający nie wskazał, że nabywcy przysługuje gwarancja, oznacza to, iż sprzedający nie udzielił gwarancji na przedmiot aukcji. 

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy oferowana usługa została już wykonana w całości, za wyraźną zgodą kupującego poinformowanego uprzednio przez sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy (przepis z ustawy)