Miejsce i sposób składania reklamacji

Opis procedury reklamacji:

1. Kupujący może składać Sprzedawcy pisemną reklamacje dotyczącą zawartej umowy za pośrednictwem poczty na adres firmy lub pocztą elektroniczną na adres email: info@pokrowiec.com.pl.

2. Poprawnie złożone zgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej: 

• imię i nazwisko Kupującego
• adres
• adres e-mail Kupującego
• datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji
• skan lub zdjęcie dowodu zakupu jednoznacznie określające datę zawarcia umowy
• wskazanie roszczeń Kupującego
• wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację
• datę stwierdzenia wady towaru przez Kupującego
• numer konta bankowego do ewentualnego zwrotu kosztów

3. Kupujący powinien zgłosić Sprzedającemu wadę w ciągu 7 dni od jej ujawnienia.

4. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest odesłanie przedmiotu reklamacji do Sprzedającego na adres: FPHU MIKA Michał Michlewicz Sokolniki 32J, 95-035 Sokolniki, niezwłocznie a w każdym przypadku nie później niż 3 dni od dnia złożenia pisemnej reklamacji. Odsyłając przedmiot w ramach reklamacji Kupujący ma obowiązek odpowiednio go zabezpieczyć.

5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do Kupującego w formie elektronicznej na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres e-mail o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.

6. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej i pełnej postaci. Gdyby powyższy termin został przekroczony reklamacja zostaje uznana za zasadną.

7. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest w formie elektronicznej na podany przez Kupującego w zgłoszeniu reklamacyjnym adres e-mail.

8. Jeśli reklamacja została uznana Sprzedający niezwłocznie, a w każdy razie nie później niż 7 dni od pisemnego uznania reklamacji przekaże zwrot kosztów związanych z zakupem towaru oraz przesyłką w obie strony Kupującemu na konto bankowe wskazane w zgłoszeniu reklamacyjnym.

9. Jeśli reklamacja nie została uznana Sprzedający niezwłocznie, a każdym razie nie później niż 7 dni od pisemnego odrzucenia reklamacji odeśle towar na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

10. Kupującemu po odrzuceniu reklamacji przez Sprzedającego przysługuje prawo dochodzenia swoich racji na drodze sądowej.

BARDZO PROSZĘ O DOKŁADNE ZAPOZNANIE SIĘ Z PONIŻSZYMI INFORMACJAMI W CELU SPRAWNEGO I BEZPROBLEMOWEGO PRZEPROWADZENIA PROCESU ZWROTU ŚRODKÓW ZA TOWAR ODDANY W RAMACH ODSTĄPIENIA OD UMOWY.

Informacje dotyczące korzystania z prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie rzeczy. 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi spełnić poniższe warunki:

1)

Poinformować sprzedającego (FPHU MIKA Michał Michlewicz, Sokolniki 32J, 95-035 Sokolniki) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą tradycyjną na adres firmy lub pocztą elektroniczną na adres email: allegro@pokrowiec.com.pl. Można skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego powyżej w formie pdf. 

2)

Odesłać towar niezwłocznie a w każdym przypadku nie później niż 7 dni od dnia, w którym Kupujący poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od umowy. Adres do odesłania towaru: FPHU MIKA Michał Michlewicz, Sokolniki 32J, 95-035 Sokolniki. 

Koszty zwrotu towaru pokrywa Kupujący. 

Zwracany towar powinien być odesłany w takim samym stanie jak otrzymał go kupujący. Nie może nosić śladów użycia, powinien być nieuszkodzony, oraz czysty. Towar na czas wysyłki powinien być należycie zabezpieczony tak aby nie uległ zniszczeniu podczas transportu.

3)

Ze względu na obowiązek udokumentowania zwrotu przez Sprzedającego przed organami skarbowymi wskazanym jest odesłanie przez Kupującego paragonu który jest dowodem zakupu towaru.

W takim przypadku Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia towaru innego niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego. 

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 7 dni od dnia, w którym otrzymamy zwrot towaru. 

Zwrotu płatności Sprzedający dokona przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący w pierwotnej transakcji. W związku ze zwrotem płatności Kupujący nie poniesie żadnych opłat.