Procedura rozpatrywania reklamacji 

• Reklamowany towar należy dostarczyć wysyłkowo do siedziby Sprzedającego będącej  miejscem zakupu  towaru lub wysłać bezpośrednio na adres siedziby  Sprzedającego - Serwis combat sp. z o.o. , ul. T. Rejtana 29B, 42-202  Częstochowa. 
• Po rozpatrzeniu reklamacji Klient otrzymuje dokumentację serwisową  opisującą wynik ekspertyzy  serwisowej.  
• Odbiór reklamowanego sprzętu następuje wyłącznie w miejscu i formie w  jakiej towar ten został dostarczony do Sprzedającego.  
• Reklamowany sprzęt należy odebrać w terminie 30 dni od powiadomienia  Klienta o zakończeniu procedur serwisowych.  
• Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w myśl ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Klient będący konsumentem uprawniony jest do złożenia swojej skargi m.in. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem strony internetowej https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL. Klient - będący konsumentem - jest uprawniony do złożenia swojego wniosku w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich również za pośrednictwem uprawnionego podmiotu, którym w przypadku Sprzedawcy jest Inspekcja Handlowa (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595).

Ważne  

• Numer  RMA (numer reklamacji) nadawany jest przez serwisanta drogą   elektroniczną, w czasie nie dłuższym niż 2 dni robocze od momentu zgłoszenia. Zaleca się, aby numer RMA nadany przez nasz serwis umieścić  w  widocznym dla przyjmującego przesyłkę miejscu (na zewnątrz paczki, najlepiej w pobliżu listu przewozowego) i być zabezpieczony przed ewentualnym zniszczeniem w trakcie transportu.  
• Sprzęt musi być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport  do serwisu.  
• Przesyłany  sprzęt powinien być kompletny (włączając w to akcesoria  mające wpływ  na funkcjonalność sprzętu lub mogące być jedną z przyczyn   nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu).
• Klient w przypadku  zgłoszenia tytułem gwarancji zobowiązany jest do  dołączenia kserokopii  faktury zakupu lub paragonu, oryginalnej karty  gwarancyjnej (jeżeli  produkt posiada takową) oraz szczegółowego opisu  usterki oraz informacji o okolicznościach jej występowania. 

Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży

Na  podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta  (Dz. U. 2014 r., poz. 827) konsument, który zawarł umowę na odległość,  może od niej odstąpić na piśmie bez podania przyczyny, w terminie 14 dni  od dnia wydania rzeczy. Możliwe jest odstąpienie od umowy w terminie 15  dni od dnia wydania rzeczy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy  wysłać drogą pocztową na adres siedziby combat, lub drogą elektroniczną  na adres e-mail:  serwis@combat.pl.Termin 15-sto dniowy, liczy  się od dnia wydania rzeczy, rozumianego jako objęcie rzeczy w  posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę trzecią  inną niż przewoźnik. Towar należy odesłać niezwłocznie po złożeniu  oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później niż w terminie 15 dni, w  stanie niezmienionym. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru  zakupionego w zestawie z innym produktem zwrotowi podlega cały zestaw.Konsument  ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem  korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny dla  stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Koszty  bezpośredniego odesłania (zwrotu) towaru do Sprzedawcy w związku z  dokonanym odstąpieniem od umowy bez podania przyczyny w terminie 15 dni  od dnia wydania rzeczy, ponosi konsument. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia  oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do  zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.Prawo  odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na  odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana,  wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu  jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. w której  przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy  komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie  zostało otwarte po dostarczeniu.
3. zawartej w drodze aukcji publicznej.
4. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku  materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną  zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po  poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od  umowy.
5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz  dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania  nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów  higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze  względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi  rzeczami.
7. w której konsument wyraźnie żądał, aby  przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub  konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż  te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż  części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo  odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do  dodatkowych usług lub rzeczy.
8. o świadczeniu usług,  jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą  konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia,  że po jego spełnieniu przez przedsiębiorcę, utraci prawo do odstąpienia  od umowy.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)Adresat: combat sp. z o.o.ul. Rejtana 29B, 42-202 Częstochowa,e-mail: serwis@combat.plJa  ..........................................niniejszym informuję o moim odstąpieniu od  umowy sprzedaży następujących rzeczy......................................Data zawarcia umowy ................Imię i nazwisko ..........................Adres ..........................................Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)Data ............................................