1. Dla zgłoszenia reklamacji dotyczących uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, ewentualnie braku towarów w przesyłce, niezbędne jest ich zgłoszenie kurierowi w momencie odbioru towaru i spisanie wraz z dostarczycielem protokołu reklamacyjnego.

2. Reklamacje z przyczyn innych należy kierować w formie pisemnej na adres PPHU TOM-LEX ul. Burakowska 9, 01-066 Warszawa, Polska, lub wysłać na adres sklep@cytadelaasg.pl 

W reklamacji należy:

a) wskazać datę umowy sprzedaży, załączając dowód sprzedaży (fakturę VAT lub paragon) w oryginale przy zgłoszeniu pisemnym lub w formie skanu w zgłoszeniu online,

b) dokładnie opisać okoliczności uzasadniające zdaniem Klienta reklamację (opis wady),

c) wskazać kto, kiedy i w jaki sposób wykrył wadę,

d) określić, czego Klient się domaga.

W wielu przypadkach dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest również dostarczenie reklamowanego towaru na adres do korespondencji, o czym serwis poinformuje Kupującego. Wówczas towar winien być przesłany w oryginalnym opakowaniu - naklejka na towarze lub opakowaniu, zawierająca oznaczenie sklepu i dzięki temu pozwalająca na identyfikację towaru jako pochodzącego od PPHU TOM-LEX Tomasz Kuchta, nie może być ani usunięta ani uszkodzona w sposób pozwalający na przypuszczenie, że została przeklejona z innego produktu czy opakowania. Produkt winien być również należycie zabezpieczony przed możliwymi uszkodzeniami w transporcie. Koszt przesłania towaru ponosi Klient, z tym że zostanie on Klientowi zwrócony w razie zasadności reklamacji. W konsekwencji sklep cytadelaasg.pl zastrzega sobie prawo do nie przyjmowania żadnych przesyłek zawierających reklamowany towar "za pobraniem" - przesyłki takie będą przyjmowane wyłącznie w sytuacji, gdy sklep cytadelaasg.pl wyrazi zgodę na przesłanie przesyłki "za pobraniem" w korespondencji pisemnej lub mailowej, zaś paczka zostanie wysłana za pośrednictwem Poczty Polskiej przesyłką ekonomiczną (nie priorytetową!) bez zadeklarowanej wartości (koszty ubezpieczenia ponosi Klient), bez potwierdzenia doręczenia, bez określenia tzw. warunków szczególnych przesyłki

3. Reklamacje będą rozpatrywanie w terminie 14 (czternastu) dni od otrzymania przez sklep cytadelaasg.pl zgłoszenia reklamacyjnego. W wypadku gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne są oględziny reklamowanego towaru, a nie zostanie on nadesłany przez Klienta na życzenie serwisu przed upływem 14-dniowego terminu, Klient zostanie poinformowany o nieuwzględnieniu reklamacji, z możliwością zmiany stanowiska w razie dostarczenia reklamowanego towaru do siedziby sklepu cytadelaasg.pl celem jego oględzin.

4. W przypadku udzielenia na zakupiony towar gwarancji, jej warunki określa odrębny dokument gwarancyjny (umowa gwarancyjna), dostarczony razem z towarem.

5. Brak odbioru reklamowanego towaru w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty poinformowania kupującego o gotowości towaru do odbioru spowoduje jego zwrot na adres kupującego. Jeśli kupujący nie podał swojego adresu (względnie adresu dla doręczeń), brak odbioru towaru w terminie 1 roku od daty poinformowania Kupującego o gotowości towaru do odbioru uprawnia cytadelaasg.pl do protokolarnego zniszczenia towaru.

Kupujący zwraca produkt nieużywany w oryginalnym opakowaniu, oraz świadomy jest konsekwencji prawnych przy zwrocie towaru używanego.

Środki zwracamy w ciągu 14 dni od momentu spełnienia trzech następujących warunków:

1. Otrzymanie oryginalnego paragonu wraz ze zwracanym produktem.

2. Załączenie formularza odstąpienia od umowy.

3. Otrzymania zwrotu prowizji od allegro za odstąpienie od umowy.