Jeśli przesyłka nie nadejdzie w określonym czasie lub jest uszkodzona prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny. 

Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie czy opakowanie nie jest uszkodzone! W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania bądź towaru należy bezwzględnie spisać protokół reklamacyjny i niezwłocznie nas o tym poinformować. Reklamacje będą uwzględniane tylko gdy zostanie wypełniony protokół.

Reklamacje należy kierować na adres jokasklep@gmail.com . W wiadomości musi być zamieszczony powód reklamacji zdjęcie produktu oraz paragonu.  Reklamacje będą rozpatrzone w ciągu 14 dni. W przypadku przedłużonego rozpatrywania reklamacji klient zostanie o tym poinformowany.

Jeśli decydujesz się odesłać produkt do reklamacji zapakuj go dokładnie i wyślij przesyłką rejestrowaną. Inaczej reklamacja nie będzie rozpatrzona. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.

Zwrot towaru bez podania przyczyny możliwy jest w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący chyba, że towar wysłany był za pomocą przesyłki z darmowym zwrotem co jest oznaczone na każdej aukcji. Zwracany towar musi być w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić żadnych śladów użytkowania. Prosimy wypełnić załączony formularz odstąpienia od umowy. Zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.