Na nasze produkty przysługuje gwarancja 12 MIESIĘCY

Z doświadczenia wiemy, że najszybszym sposobem rozpoczęcia wszelkich procedur gwarancyjnych jest kontakt ze sprzedawcą, dlatego prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy:

• 691 960 025 Pani Dorota Jabłońska (codziennie 8:00 - 20:00)
• 693 110 810 Biuro Firmy DORJAN (pon - pn 8:00 - 16:00)
• biuro@dorjan.pl

Wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją przez okres 12 miesięcy. Wszystkie produkty w naszym sklepie internetowym objęte są możliwością zgłoszenia reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową sprzedaży, wad fabrycznych oraz reklamacji związanych ze świadczeniem usługi elektronicznej. W przypadku złożenia reklamacji prosimy o jak najbardziej dokładne opisanie problemu - usprawni to proces reklamacyjny i skróci czas oczekiwania na odpowiedź na temat dalszego postępowania. 

Podstawą złożenia reklamacji mogą być: 

1. wady fabryczne 
2. niezgodność produktu z umową sprzedaży 

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt: 

• mailowy: biuro@dorjan.pl 
• telefoniczny 693 110 810 lub 691 960 025 

Wszystkie informacje związane z trybem reklamacyjnym znajdują się w punkcie 8 regulaminu naszego sklepu internetowego. 

TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO 

8.1. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży: 

8.1.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży w zakresie określonym w szczególności ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.). 

8.1.2. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży można składać pisemnie na adres ul. Dojazdowa 14, 82-300 Elbląg lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@dorjan.pl. 

8.1.3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź Sprzedawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail lub w inny uzgodniony z Klientem sposób. 

8.1.4. Sprzedawca informuje, że w przypadku Produktów objętych także gwarancją uprawnienia z tego tytułu należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Gwarancja na sprzedany Produkt nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.). 

8.2. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi elektronicznej oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu internetowego: 

8.2.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług elektronicznych oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu internetowego można zgłaszać pisemnie na adres ul. Dojazdowa 14, 82-300 Elbląg lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@dorjan.pl. 

8.2.2. Zaleca się podanie w treści reklamacji jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. 

8.2.3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. 

8.2.4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Klienta podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny uzgodniony z Klientem sposób.

• Każdemu Klientowi przysługuje możliwość odstąpienia od umowy, a co za tym idzie zwrotu towaru, bez podania przyczyny, w terminie 30 dni od dnia wydania produktu. Zwrotowi podlega wyłącznie towar w stanie niezmienionym z kompletem oryginalnie przyczepionych metek. Istnieje również możliwość odstąpienia od umowy przed wysyłką towaru. 
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 
• W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykorzystaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że nie będzie to możliwe lub wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem wpłaty. 
• Proszę odesłać lub przekazać nam zwracany towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty wysyłki związanej ze zwrotem towaru. 
• Informujemy również, że zgodnie z art.38 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi, który zamówił produkt nieprefabrykowany, wykonany ściśle według specyfikacji konsumenta.