1. W przypadku niezgodności towaru z umową, Klient/Przedsiębiorca  powinien odesłać do Sklepu reklamowany towar wraz z opisem niezgodności.  Koszty wysyłki pokrywa Klient/Przedsiębiorca. 

2. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta/Przedsiębiorcy w  terminie 14 dni od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności.

3. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem  Klientowi/Przedsiębiorcy nowego towaru bądź usunięcia niezgodności,  koszty dostaw ponosi Sklep.

4. Sklep zwraca Klientowi/Przedsiębiorcy poniesione koszty wysyłki towaru.

5. Każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania  reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest  skorzystanie przez Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz  istniejących ośrodków mediacyjnych, są udostępniane i przekazywane przez  Prezesów właściwych Sądów Okręgowych. Więcej informacji odnośnie  rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php 

6. Sklep odpowiada przed Klientem/Przedsiębiorcą na podstawie prawa  rękojmi, regulowanego przez Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.  (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) przez okres 24 miesięcy (w przypadku  towarów nowych), lub przez okres 12 miesięcy (w przypadku wszystkich  towarów używanych).

7. Klient/Przedsiębiorca w momencie wystąpienia wady, może zażądać od Sklepu (w ramach prawa rękojmi):

•          wymiany towaru na nowy;
•          naprawy towaru;
•          obniżenia ceny;
•          odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.

Sklep ustosunkuje się do żądań Klienta/Przedsiębiorcy w ciągu 14 dni  od momentu otrzymania żądania. Sklep rozpatrzy żądania  Klienta/Przedsiębiorcy, biorąc pod uwagę następujące okoliczności:

•          łatwość i szybkość wymiany lub naprawy towaru;
•          charakter wady – istotna czy nieistotna;
•          to, czy towar był wcześniej reklamowany.

8. Sklep może odmówić żądania Klienta/Przedsiębiorcy dotyczących  wymiany bądź naprawy towaru pod warunkiem, że wymiana bądź naprawa  towaru jest niemożliwa do zrealizowania (np. ze względu na zaprzestanie  produkcji określonych części zamiennych lub całego towaru), lub w  porównaniu z drugim z możliwych żądań, wymagałaby nadmiernych kosztów  (np. żądanie wymiany całego urządzenia na nowe, jeśli uszkodzenie  dotyczy jednego elementu o niskiej wartości.). Sklep zaproponuje w takim  wypadku alternatywne rozwiązanie.

9. Wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub umów sprzedaży  mogą być rozstrzygane w drodze mediacji (więcej informacji znajduję się  pod adresem: https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595 lub przez platformę internetową http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Na podstawie ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014r.,  Klient ma prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

2. Odstąpienie od umowy jest skuteczne, jeżeli Klient złoży w  terminie 14 dni od daty doręczenia towaru, oświadczenie o odstąpieniu od  umowy. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przed jego  upływem. Forma złożenia oświadczenia może być dowolna, np.

•          oświadczenie można złożyć na formularzu,
•          drogą mailową na adres kontakt@mydlanabanka.pl
•          telefonicznie pod numerem: 731 991 957,
•          listownie.

3. Klient zwraca towar do Sklepu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na swój koszt.

4. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, pracownik Sklepu sprawdzi stan przekazanego produktu.

5. Sklep zwraca środki w terminie 14 dni od dnia otrzymania  oświadczenia. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych  od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez  Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie  nastąpi wcześniej.

6. Sklep zwraca środki przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,  jakiego posłużył się Klient.

7. W przypadku, gdy Klient wybrał inny, niż najtańszy oferowany przez  Sklep, sposób dostawy przedmiotu , Sklep nie zwróci Klientowi  poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Sklep zwróci jedynie koszt  najtańszej dostawy danego przedmiotu do Klienta.

8. Klient pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania).

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi w przypadkach umow w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w  zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można  zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,  jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

10. Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje Przedsiębiorcy.

11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy,  będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny  do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.