Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy  pod adresem kontakt@butosklep.pl, lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy. 

Poprawnie  złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres,  numer telefonu, adres e-mail Kupującego, datę zawarcia Umowy  stanowiącej podstawę reklamacji, przedmiot reklamacji, ze wskazaniem  żądania Kupującego,wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację. Jeżeli podane w reklamacji dane lub  informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. 

Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana telefonicznie lub wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail. 

Konsument  może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i  dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego  rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może  złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej  ODR, dostępnej pod adresem:http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

1. Dokładamy  wszelkich starań, aby w naszej ofercie znajdowały się produkty  najwyższej jakości, pozbawione jakichkolwiek wad. Za ewentualne wady  odpowiadamy na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (w  szczególności w art. 556 oraz art. 556(1)–556(3) KC.).
2. Jeżeli chcesz zareklamować produkt, możesz to zrobić:
   • pisząc na adres email: kontakt@butosklep.pl lub;
   • korzystając z formularza kontaktowego dostępnego w treści Oferty, bądź;
   • w formie pisemnej kierując reklamację na adres: BUTOSKLEP ul. Warszawska 7, 98-400 Wieruszów
3. Poprawnie składana przez Ciebie reklamacja, powinna zawierać co najmniej:
   • Twoje imię i nazwisko oraz adres,
   • numer oferty na Allegro i datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
   • przedmiot reklamacji, ze wskazaniem Twojego żądania,
   • wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
   • Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia,  przed rozpatrzeniem reklamacji możemy zwrócić się do Ciebie o jej  uzupełnienie we wskazanym zakresie.
   • Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
   • Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Ciebie adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
   • Zadbaj o bezpieczne zapakowanie produktu, tak aby dotarł do nas nieuszkodzony.
   • UWAGA:  Informujemy, że dla kupujących niebędących konsumentami,  sprzedawane przez nas przedmioty objęte są całkowitym wyłączeniem z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie Cywilnym.
4. GWARANCJA
   • Na wszystkie towary udzielamy 24 miesięcznej gwarancji.
   • Jeżeli chcesz skorzystać z przysługujących Ci uprawnień dotyczących reklamacji produktu z tytułu gwarancji, możesz  zgłosić reklamację powołując się na nią w treści zgłoszenia reklamacyjnego.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania towru po  pozytywnym jej rozpatrzeniu możemy podjąć następujące kroki: 

1. Naprawić uszkodzone obuwie,

2. Wymienić na nową parę,

3. Zwrócić koszty zakupu obuwia.

Jest to zależne od uszkodzenia/nieprawidłowości. Prosimy nie odsyłać obuwia bez kontaktu z nami. Niektóre decyzje reklamacyjne mogą zostać rozpatrzone na podstawie zdjęć czy opisu. Dlatego wymagamy kontaktu przed odesłaniem towaru. Reklamacji nie podlegają:

- Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z różnicy w ustawieniu  parametrów monitora klienta, w szczególności różnicy w barwach i  odcieniach,

- Naturalne zużywanie się obuwia (np. zelówek, fleków, wyściółki),

- Uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia),

- Uszkodzenia wynikłe ze złego dopasowania obuwia do stopy oraz niewłaściwego użytkowania i konserwacji, 

- Wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone  natychmiast po ich stwierdzeniu,

- Przemoczenia,

- Wady obuwie opisane na aukcji lub widoczne na zdjęciach,  

Reklamowane obuwie musi być czyste. 

A. Dążąc do zapewnienia Ci jak największej satysfakcji z dokonywanych u nas zakupów, jeśli jesteś kupującym - konsumentem, dajemy Ci możliwość  odstąpienia od umowy sprzedaży, bez podawania przyczyny zwrotu zakupionego u nas produktu w ciągu 14 dni od otrzymania  przesyłki. W przypadku zwrotu, prosimy pamiętać o załaczeniu w przesyłce wypełnionego formularza zwrotu. Posiadającego Państwa dane do zwrotu, w tym numer konta, datę zakupu, datę zwrotu i czytelny podpis. 

B. Zwracany produkt powinieneś  odesłać w ciągu 14 dni od dnia przesłania nam  oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Gdy otrzymamy od Ciebie  zakupiony produkt, zwrócimy niezwłocznie, wszelkie należności na podane konto (nie później niż w ciągu 14 dni).

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem. 

W przypadku zakupu większej ilości par, gdy zwracają Państwo tylko część zamówienia paragon nie jest wymagany, zwrot kosztów przesyłki zwracany jest wtedy proporcjonalnie do części zwracanego towaru.

C. Ponadto, zgodnie z prawem odstępujący od umowy sprzedaży ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości kupionego produktu, jeżeli  korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia  jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim wypadku zwrócimy  odpowiednio pomniejszoną kwotę zwrotu za zakupiony przez Ciebie produkt.

• Pamiętaj również, że zgodnie z prawem konsumenckim niektóre produkty nie  są objęte prawem odstąpienia od umowy bez podania przyczyny  (możliwością zwrotu). Informacje w tym zakresie znajdują się w opisie  Oferty takiego produktu. Dotyczy to między innymi następujących  produktów:
  • Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu  opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po  dostarczeniu, np. silikonowe wkładki do butów. itp.;
  • Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
  • Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;