Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zawartej umowy pod adresem sklep@motochemia.pl lub w formie pisemnej na adres Punktu Handlowego : Motochemia, ul. Centralna 51 , 31-586 Kraków. Niektóre sprzedawane przez nas produkty mają gwarancję typu door-to-door (producent odbiera kurierem uszkodzony sprzęt, naprawia go i odsyła do Państwa). Dlatego w przypadku chęci reklamowania towaru prosimy o kontakt pod adresem sklep@motochemia.pl celem uzgodnienia szczegółów. 

 Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

a) Imię, Nazwisko, Adres, Adres e-mail, Nick kupującego 

b) Datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji 

c) Przedmiot reklamacji wraz ze wskazaniem żądania Kupującego 

d) Okoliczności uzasadniające reklamację

1. Reklamacje są rozpatrywane w Punkcie Handlowym Motochemii znajdującym się przy ul. Centralna 51 , 31-586 Kraków. Wysyłki uszkodzonego / reklamowanego towaru prosimy kierować na adres Punktu Handlowego. 

2. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. 

3. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. 

4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej. 

5. Koszt transportu towaru niezgodnego z umową do sklepu oraz naprawionego / wymienionego towaru z powrotem do Klienta pokrywa sprzedający.

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Kupujący ma prawo do pisemnego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy. W takim przypadku sprzedający zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności.

2. Jednak tylko wtedy, gdy produkt nie był używany i kopiowany, a także nie posiada trwałych i nieodwracalnych zniszczeń lub uszkodzeń opakowania produktu. W przypadku tym Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu towaru nie później niż w terminie 14 dni. Klient ma obowiązek odesłania towaru Pocztą Polską Paczką Pocztową (nie listem!!!). Zwrot towaru następuje na koszt Klienta. Sklep www.motochemia.pl nie odbiera przesyłek za pobraniem. Klient zobowiązany jest odesłać  towar na adres Punktu Handlowego Motochemii – ul.Centralna 51 , 31-586 Kraków  z dołączonym oryginalnym dowodem zakupu oraz kartą gwarancyjna i instrukcją (jeśli produkt je posiada).

3. Aby odstąpić od umowy zawartej na Allegro, należy złożyć Sprzedającemu stosowne oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail: sklep@motochemia.pl lub poprzez  Formularz Oświadczenia o odstąpienia od umowy, który można wypełnić tutaj:

[adres sprzedającego]
Ja [imię, nazwisko kupującego] niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwy kupionych przedmiotów], numery oferty w Allegro [numery] .
Data zawarcia umowy to [data], data odbioru przedmiotów [data] .
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko kupującego]
Login Allegro: [login kupującego]
Adres: [adres kupującego]
Data: [data odstąpienia od umowy]
Podpis: [tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej]

4. w przypadku odstąpienia od umowy koszt dostarczenia zwracanego towaru ponosi Klient