gdzie?

Strategia Allegro

Wspólnie tworzymy Allegro

Na realizację w 2019 roku czeka wiele nowych projektów. Mamy nadzieję, że dzięki nim Allegro będzie nadal świetnym miejscem do robienia zakupów, ale również doskonałą przestrzenią do prowadzenia działalności. Sprzedaż na Allegro prowadzi dziś 125 tysięcy firm handlowych. Chcemy być dla Was przewidywalnym i uczciwym partnerem w interesach. Zależy nam na tym, abyście znali naszą strategię oraz zawsze z wyprzedzeniem wiedzieli o zmianach, które planujemy wdrożyć na Allegro.

Na tej stronie będziemy publikować, w cyklu kwartalnym, informacje o planach produktowych na kolejny kwartał oraz podsumowywać już wprowadzone zmiany. A tymczasem zapraszamy do obejrzenia filmu, w którym Francois Nuyts, prezes Allegro opowiada o strategii i planach firmy.

  1. Wspólnie tworzymy Allegro

Rok nowości na Allegro

Na realizację w 2019 roku czeka wiele nowych projektów poprawiających doświadczenie klientów oraz satysfakcję sprzedających.

Na 2019 rok zaplanowaliśmy liczne zmiany na naszej platformie. Obecnie klienci kupują na Allegro już ponad 1,2 mln produktów dziennie. Zależy nam, aby przekonywać nowych klientów do robienia zakupów na Allegro, a tych którzy już z nami są, do jeszcze częstszego korzystania z możliwości, które im wspólnie oferujemy. Planujemy rozwijać ekosystem narzędzi wspierających sprzedaż na Allegro, który będzie wspierał dalszy rozwój i wzrost obrotów w Waszych firmach.

Oto najważniejsze projekty, które planujemy zrealizować w 2019 roku.

ALLEGRO SMART!

Będziemy nadal inwestować w rozwój programu Allegro SMART! Już dziś połowa ofert dostępnych na Allegro jest oznaczona jego logotypem. Klienci, korzystający z tego programu kupują średnio 6 razy więcej produktów. Rekordzista w ciągu 7 miesięcy od startu programu kupił 2600 produktów! Z naszych analiz wynika, że sprzedawcy, którzy w większości swoich ofert udostępnili Allegro SMART! zwiększyli sprzedaż nawet o 29%. Dowiedz się więcej.


ZWIĘKSZENIE LICZBY PRODUKTÓW DOSTĘPNYCH NA PLATFORMIE

Już dziś na Allegro klienci mogą wybierać spośród blisko 102 mln ofert a wciąż pojawiają się nowe. Chcemy, żeby na Allegro można było kupić dosłownie wszystko, dlatego planujemy rozwijać współpracę z obecnymi sprzedawcami oraz chcemy zachęcać nowych do rozpoczęcia sprzedaży na platformie, we wszystkich kategoriach. Przejęcie e-Bilet pozwoli nam uruchomić zupełnie nową kategorię, w której sprzedawane będą nie tylko produkty, ale także przeżycia.


GWARANTOWANY CZAS DOSTAWY

Chcemy, aby klienci mogli dokonywać zakupów wiedząc dokładnie kiedy zostanie on dostarczony. Do końca 2019 roku planujemy wprowadzić funkcjonalność śledzenia przesyłki we wszystkich ofertach. Przewidywalność i jednolite standardy dostaw są jednymi z kluczowych obecnie oczekiwań klientów. Ich wdrożenie z pewnością ułatwi naszym sprzedawcom obsługę ich klientów, nie tylko podnosząc jej jakość, ale i zmniejszając czasochłonność. Już niebawem, w zależności od lokalizacji, po raz pierwszy w historii Allegro będzie w stanie zaoferować dostawę tego samego lub następnego dnia.


ODROCZONA PŁATNOŚĆ

Nieustannie rozwijamy ekosystem usług finansowych dla klientów. Łatwo z nich skorzystać, są przyjazne dla klienta i dostosowane do zakupów online. W tym roku wprowadzimy kolejny ciekawy produkt finansowy – odroczoną płatność. W ramach usługi klienci będą mogli dokonać płatności w ciągu 30 dni. Sprzedawca oczywiście otrzyma należność za towar natychmiast po zakupie, dokładnie tak samo, jak w przypadku innych form płatności. System odroczonych płatności pozwoli klientom dokonywać zakupów wtedy, kiedy potrzebują i umożliwi im elastyczne zarządzanie domowym budżetem.


PANEL „JAKOŚĆ MOJEJ SPRZEDAŻY”

W połowie roku wszyscy sprzedawcy otrzymają dostęp do nowego narzędzia o nazwie “Jakość mojej sprzedaży”. Narzędzie posłuży im do analizowania własnych statystyk, zestawionych ze zagregowanymi danymi o jakości innych sprzedawców na Allegro. Oznacza to, że będą w stanie nie tylko określić „jak dobrze im idzie”, ale zyskają unikalną wiedzę o tym, w jakich obszarach mogą poprawić jakość swojej oferty, aby zyskać uznanie klientów. W panelu prezentowane będą różne parametry, które składają się na ogólną ocenę jakości ich usług, tj. natychmiastowa wysyłka, bezpłatne dostawy i zwroty, terminowe odpowiedzi w dyskusjach itp. Wybrani sprzedawcy już testują nowy panel, który zostanie w pełni wdrożony latem tego roku.


USŁUGA ZAMAWIANIA KONTAKTU Z KONSULTANTEM I NOWE KANAŁY KONTAKTU DLA SPRZEDAWCÓW

Zespół naszych konsultantów liczy już 250 osób, wspierających zarówno klientów, jak i sprzedawców, oferując pomoc w sprawnym załatwianiu spraw związanych z obsługą. Przez całą dobę klienci mogą uzyskać pomoc, korzystając z większości dostępnych kanałów kontaktu, między innymi za pośrednictwem mediów społecznościowych czy popularnych komunikatorów internetowych. Nowością, którą właśnie wdrożyliśmy jest usługa zamawiania kontaktu telefonicznego z konsultantem Allegro. Uruchomimy również nowe kanały kontaktu „na żywo” dla sprzedawców, którym w ten sposób ułatwimy stały kontakt z klientami.


WYSZUKIWANIE WIZUALNE

Allegro to nie tylko miejsce zakupów, ale także najpopularniejsza wyszukiwarka produktów w Polsce, z której klienci korzystają prawie 1,3 mld razy miesięcznie. Z myślą o nich wprowadzamy kolejne ulepszenia, aby umożliwić jeszcze dokładniejsze i szybsze wyszukiwanie oraz łatwiejsze przeglądanie ofertach, bez względu na urządzenie, na którym robią zakupy. Wspieramy się tu nowoczesnymi rozwiązaniami, takimi jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Nowością, którą planujemy wprowadzić pod koniec tego roku, będzie wyszukiwanie wizualne i nawigacja wizualna. Mechanizm będzie wykorzystywał do wyszukiwania rzeczywiste zdjęcia przedmiotów, co pozwoli dotrzeć do konkretnego produktu lub do ofert zbliżonych do niego wyglądem. Większość klientów korzysta z Allegro na smartfonach, wystarczy więc użyć wbudowanego aparatu, aby odnaleźć w serwisie poszukiwany produkt. W największym stopniu wpłynie to na wygodę zakupów w takich kategoriach jak moda czy dom i ogród.



Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu

Allegro