gdzie?

Strategia Allegro

Przed Allegro kolejny rok inwestycji

Nasza platforma się rozwija, a my widzimy, że dla Polaków Allegro pozostaje ulubionym miejscem robienia zakupów. Obecnie, ponad 100 tysięcy firm prowadzi działalność na naszej platformie. W zeszłym roku opublikowaliście 130 mln ofert. Dzięki temu każdego miesiąca Allegro odwiedza 18 mln klientów, którzy są przekonani, że z łatwością znajdą tu wszystko, czego potrzebują, a do tego w najlepszej cenie. Jako platforma handlowa możemy odnieść sukces tylko wtedy, gdy wy go odniesiecie! Abyście mogli w pełni wykorzystać możliwości jakie oferuje Allegro w 2020 r. zainwestujemy 1 mld zł w rozwój platformy. Dzięki temu będziemy mogli nadal zapewniać doskonałe doświadczenie zakupowe klientów oraz dać Wam jeszcze większe możliwości rozwoju. 

  1. Przed Allegro kolejny rok inwestycji

Rok nowości na Allegro

Chcemy być przewidywalnym i uczciwym partnerem biznesowym, dlatego dzielimy się z Wami wizją i strategią Allegro na 2020r. Zapraszamy do obejrzenia filmu z prezesem Allegro, François Nuyts, który omawia najważniejsze obszary, w które będziemy inwestować.

W 2020 r. najważniejszymi obszarami inwestycji będą:

ZAPEWNIENIE JESZCZE WIĘKSZEGO WYBORU I NAJATRAKCYJNIEJSZYCH CEN

Brak barier wejścia, brak opłat za publikację oferty w niemal wszystkich kategoriach i nieustanny rozwój technologii – właśnie w ten sposób Allegro buduje sprawiedliwy i łatwo dostępny ekosystem, w którym opłaca się prowadzić biznes. Bierzemy na siebie dużą część ryzyka związanego ze sprzedażą, abyście nie musieli ponosić kosztów z góry. Nieustannie inwestujemy w zwiększanie liczby klientów odwiedzających Wasz sklep na Allegro. W tym roku planujemy zwiększyć liczbę wejść na stronę nawet o 20%.

W 2020 r. będziemy również w dalszym ciągu inwestować w rozwój wielu narzędzi i usług, aby ułatwić Wam prowadzenie firmy na Allegro. Ułatwimy Wam rozpoczęcie sprzedaży i publikację ofert. Będziemy również udostępniać różne narzędzia analityczne, aby umożliwić wam monitorowanie wyników działalności i zapewnić najwyższą jakość sprzedaży. Będziemy nadal udoskonalać panel „Jakość mojej sprzedaży”, umieszczając tam wszystkie najważniejsze informacje dotyczące sprzedaży, żebyście mogli sprawnie zarządzać firmą i nigdy nie przegapić okazji na rozwój. Wprowadzimy także znacznie prostszy i zautomatyzowany proces zwrotu prowizji, aby był dla Was wygodniejszy i aby pieniądze były zwracane szybciej.

Dzięki temu spodziewamy się, że łączna liczba ofert wzrośnie do 200 mln. Oznacza to, że klienci będą mieli jeszcze więcej powodów, by robić zakupy na Allegro!


USPRAWNIENIE DOSTAW I ROZWÓJ ALLEGRO SMART!

Inwestujemy w dostawy, między innymi w Allegro Smart!, żeby umożliwić Wam skorzystanie z naszej kompleksowej i atrakcyjnej oferty logistycznej. Allegro Smart! pozostaje naszą kluczową inwestycją w ekosystem Allegro, która zapewni Waszym klientom darmową dostawę. Od wprowadzenia w sierpniu 2018 r., ci z Was, którzy dodali go do swoich ofert, odnotowali wzrost liczby transakcji o 37%. Jednocześnie klienci zaoszczędzili 500 mln zł na kosztach dostawy. W ubiegłym roku dodaliśmy bezpłatną przesyłkę kurierską zarówno dla Was, jak i dla klientów, aby Wasze oferty były jeszcze bardziej atrakcyjne. W tym roku również będziemy mocno dofinansowywać tę usługę. Produkty możecie wysyłać do ogólnopolskiej sieci ponad 20 tysięcy punktów odbioru, co oznacza, że klienci z całej Polski mogą odbierać swoje produkty w najbliższej okolicy.

W 2020 r. będziemy kontynuować ubiegłoroczne inwestycje: przekonamy nowych klientów do wykupienia usługi Allegro Smart!, rozbudujemy sieć punktów odbioru, umożliwimy klientom śledzenie zakupów na każdym etapie dostawy oraz wprowadzimy łatwiejszy, zautomatyzowany proces zwrotu zakupionych towarów. Będziemy również tworzyć nowe narzędzia dla sprzedawców, ułatwiających analizę i optymalizację dostaw oraz zarządzanie nimi. Będziecie mogli również skorzystać z umów z operatorami logistycznymi i obniżyć koszty wysyłki.


WYGODNIEJSZE WYSZUKIWANIE I JESZCZE WIĘKSZA UŻYTECZNOŚĆ

Wyszukiwarka Allegro przetwarza 1,6 tys. zapytań na sekundę i dla większości klientów właśnie od niej zaczynają się zakupy. Aby ułatwić klientom znalezienie odpowiednich przedmiotów, Allegro będzie inwestować również w rozwój mechanizmów uczenia maszynowego i głębokiego. 250 nowych inżynierów dołączy do zespołu technicznego Allegro, wielu z doświadczeniem w tworzeniu aplikacji mobilnych, Javie i AI/ML, których zadaniem będzie rozwój nowych rozwiązań. Dzięki temu klienci będą otrzymywać bardziej spersonalizowane rekomendacje i dodatkowe sugestie, wyszukiwanie stanie się łatwiejsze, będą też w stanie łatwiej dotrzeć na stronę Waszego sklepu czy wyszukać wiele produktów oferowanych przez jednego sprzedawcę, co znacznie poprawi ekonomikę sprzedaży! Robienie zakupów na Allegro stanie się po prostu łatwiejsze i szybsze, co przełoży się na wzrost sprzedaży.


DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA

Robienie zakupów na Allegro jest bardzo łatwe, a zdecydowana większość transakcji jest realizowana bez potrzeby kontaktu z obsługą klienta. Mimo to, w razie potrzeby chcemy zapewniać pełną obsługę klienta, 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, udostępniając klientom różne metody kontaktu, między innymi w czasie rzeczywistym.

W 2020 r. skoncentrujemy się na rozszerzeniu oferty narzędzi, dzięki którym pomożemy Wam udoskonalić obsługę klienta i skrócić czas poświęcany na nią. W nowym Centrum Wiadomości klienci i sprzedawcy będą mogli komunikować się przy pomocy rozwiązania przypominającego funkcjonalnością czat, a wszystkie wiadomości będą zapisywane na jednej, łatwej w obsłudze platformie, co uczyni komunikację jeszcze wygodniejszą. Będziecie mogli łatwo przeglądać rozmowy z klientami i zapewnić obsługę na jeszcze wyższym poziomie.

Nowa platforma społecznościowa Allegro.Gadane umożliwi kontakt z innymi sprzedawcami i dzielenie się doświadczeniami z Allegro, wyszukiwanie porad i prowadzenie dyskusji dotyczących serwisu. Uruchomiliśmy nową platformę szkoleniową Akademia Allegro, gdzie znajdziecie kursy e-learningowe i seminaria internetowe oraz materiały edukacyjne dotyczące zakupów i sprzedaży na Allegro. Została stworzona głównie przez naszych ekspertów, dzięki czemu stanie się doskonałym i niezawodnym źródłem wiedzy na temat Allegro.


Strategia Allegro 2019