Digital transformation. Jak transformacja cyfrowa wpłynie na rynek e-commerce?

Digital transformation to hasło, które słyszymy coraz częściej. Szczególne nasilenie popularności transformacji cyfrowej obserwujemy od momentu rozpoczęcia pandemii COVID-19. Właśnie wtedy firmy – zarówno małe, jednoosobowe, jak i duże zatrudniające setki pracowników – położyły duży nacisk na przejście z procesów fizycznych na procesy cyfrowe, ponieważ wiele z nich nie była w stanie prowadzić biznesu w formie sprzed koronawirusa. Na czym polega digital transformation i jak wpłynie na rynek e-commerce?

Transformacja cyfrowa – co to takiego?

Cyfrowa transformacja to integracja technologii i rozwiązań cyfrowych w każdym obszarze funkcjonowania przedsiębiorstwa. Tłumacząc prościej – każde porzucenie procesu fizycznego na rzecz cyfrowego jest formą transformacji. W zależności od tego, jakie narzędzia się wykorzystuje, może być ona bardziej lub mniej skomplikowana. Za każdym razem wiąże się jednak z analizą dotychczasowych modeli operacyjnych i eksperymentowaniem z rozwiązaniami cyfrowymi – firmy muszą przetestować czy zmiany rzeczywiście w sposób satysfakcjonujący wpływają np. na sprzedaż.

Przykłady transformacji cyfrowej

Jeżeli chodzi o handel, transformacją cyfrową jest zarówno przejście z tradycyjnych ulotek na e-mail marketing, jak i działanie w mediach społecznościowych w ramach promocji swojego produktu lub sklepu, wprowadzenie możliwości zakupu on-line z odbiorem osobistym w punkcie stacjonarnym, wykorzystanie danych, które zbiera się na stronie internetowej do działań marketingowych i personalizacji oferty oraz wdrażanie innych zmian pozwalających na sprawniejszą pracę.

Co napędza zmianę?

Co powoduje, że firmy wprowadzają innowacje cyfrowe? Przede wszystkim stale rosnące oczekiwania klientów, którzy szukają spersonalizowanych ofert i promocji, chcą przenosić swoje koszyki z urządzenia na urządzenie i finalizować zakupy raz na laptopie a raz na telefonie albo korzystać wyłącznie z aplikacji mobilnych. Marki coraz częściej mają świadomość, że muszą być widoczne w internecie, bo to tu potencjalni klienci szukają nowych produktów i okazji nawet, jeśli ostatecznie kupują je w sklepach stacjonarnych. Jeżeli wprowadzają na rynek unikatowy towar, nie promują go wyłącznie w telewizji czy rozgłośniach radiowych, lecz także on-line.

Wpływ digital transformation na e-commerce

Jednocześnie ci, którzy prowadzą już sklepy internetowe, czyli są obecni w sieci, nie mogą powiedzieć, że zrobili wszystko, co się dało – w końcu sprzedają swoje produkty on-line – i na tym poprzestać. Digital transformation wymusza na firmach ciągłe bycie na bieżąco, nadążanie za potrzebami klientów oraz dotrzymywanie kroku konkurencji. Jeśli sklep z podobną ofertą wprowadza darmowe dostawy kurierem przy zakupach od 100 zł a u Ciebie przy zbliżonych cenach produktów taka sama dostawa kosztuje 15 zł, to kogo wybierze konsument? Tak samo działa to w przypadku rozwiązań cyfrowych.

Transformacja cyfrowa powoduje również, że konieczna jest większa dbałość o widoczność. Sklepów on-line przybywa dosłownie z dnia na dzień – niektóre zaczynają sprzedaż od sieci, inne przenoszą się do niej, rezygnując ze sprzedaży stacjonarnej, jeszcze inne rozszerzają działalność o internet. Żeby dotrzeć do klientów i osiągać satysfakcjonujące zyski, trzeba być widocznym. Z tego powodu wiele firm decyduje się nie tylko na tworzenie własnych platform, lecz także na korzystanie z marketplace’ów takich jak Allegro, które pozwalają łatwo i szybko dotrzeć do potencjalnych nabywców. Część z nich w ogóle nie szuka ofert w miejscach innych niż marketplace’y, dlatego można do nich trafić wyłącznie prowadząc sprzedaż w takich miejscach. Tu warto wspomnieć o popularnych obecnie strategiach omnichannel lub multichannel. Obie polegają na dystrybucji produktów w różnych kanałach jednocześnie, żeby maksymalnie zwiększyć zyski – np. stacjonarnie, we własnym sklepie internetowym i na platformie typu marketplace, tylko omnichannel zakłada spójność działań, a multichannel pozwala na aktywność bez konieczności integracji.

Digital transformation to także przejście na mobile. Jak często zdarza Ci się robić zakupy przy użyciu telefonu komórkowego? Praktycznie każdy kupujący chociaż raz finalizował transakcję na smartfonie czy tablecie, bo można to zrobić w drodze do pracy albo gdy czeka się na odbiór jedzenia na wynos. Responsywna strona internetowa lub – idąc o krok dalej – aplikacja dostępna na Androida i iOS staje się niezbędnym elementem sprzedaży on-line.

Podobnie zresztą jak różnorodne metody płatności, w tym te alternatywne. Jedni klienci preferują płatność kartą kredytową, inni nadal wybierają tradycyjny przelew bankowy, a jeszcze inni chętnie skorzystają z odroczonych płatności – „kup teraz, zapłać później”. Wyjście naprzeciw oczekiwaniom konsumentów i wspomniane już bycie na bieżąco jest konieczne wtedy, gdy chce się działać w e-commerce.

Podsumowując, transformacja cyfrowa to proces, który stwarza nieograniczone możliwości rozwoju i wiąże się z korzyściami dla firm działających w handlu on-line, pod warunkiem, że będzie traktowany poważnie. Na początek warto zacząć od rozszerzenia sprzedaży na inne kanały – w przypadku wejścia na Allegro da się to zrobić praktycznie bez ponoszenia kosztów, a dopiero później rozważyć wprowadzenie nowych rozwiązań w swoim sklepie internetowym, ponieważ to zazwyczaj wymaga sporych nakładów finansowych.