Gwarancja na towar zgodnie z  obowiązującym prawem rozpatrywana jest przez gwaranta. Gwarantem na  terenie Polski może być producent, dystrybutor lub importer towaru (w  przypadku  importu spoza Unii Europejskiej).  

Pełne informacje o  zasadach i terminie obowiązującej gwarancji znajdują się zawsze w  dołączonej do produktu karcie gwarancyjnej. W karcie zawarte są także  informacje na temat autoryzowanych serwisów lub punktów naprawy  gwarancyjnej oraz obowiązującym czasie oczekiwania na odpowiedź serwisu i  naprawę reklamowanego towaru.

Jeżeli do  zakupionego towaru nie została załączona karta gwarancyjna lub  informacja nie jest jasno widoczna na stronie produktu, uprzejmie  prosimy o kontakt w sprawie ustalenia dokładnych warunków gwarancji.

Sklep AVstore zobowiązuje się realizować zamówienia oraz wysyłać towar bez żadnych widocznych i ujawnionych wad. Wyjątkiem może być towar z dokładnie opisaną wadą lub brakiem który sprzedawany jest w formie promocyjnej wyprzedaży. 

W wypadku wad ukrytych o których obsługa sklepu nie wie, a które ujawnią się po realizacji dostępne są dwie drogi reklamacji: Reklamacja gwarancyjna zgodnie z obowiązującym prawem rozpatrywana jest przez gwaranta konkretnego towaru. Gwarantem na terenie Polski może być producent lub dystrybutor towaru importowanego spoza Unii Europejskiej.

Pełne informacje o zasadach i terminie obowiązującej gwarancji znajdują się zawsze w dołączonej do produktu karcie gwarancyjnej. W karcie zawarte są także informacje na temat autoryzowanych serwisów lub punktów naprawy gwarancyjnej oraz obowiązującym czasie oczekiwania na odpowiedź serwisu i naprawę reklamowanego towaru. Jeżeli do zakupionego towaru nie została załączona karta gwarancyjna, uprzejmie prosimy o kontakt w sprawie ustalenia warunków gwarancji. 

Reklamacja w drodze rękojmi jest możliwa jeżeli zakupiony towar jest niezgodny w stosunku do zawartej ze sprzedawcą umowy. Podstawą rozpatrzenia takiej reklamacji jest zgłoszenie jej sprzedawcy w terminie określonym obecnie obowiązującym w kraju prawem.

Informacje kontaktowe: 

AVstore Warszawa

Al. Niepodległości 19

02-653 Warszawa

tel. 22 852 00 50 

kom. 881 22 33 22

e-mail: sklep@avstore.pl 

Na wszystkie zgłoszenia reklamacyjne sklep AVstore zobowiązuje się odpowiedzieć w ciągu 14 dni od wpłynięcia.

Polubowne rozstrzyganie sporów.

Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl w zakładce Rozstrzyganie sporów konsumenckich. 

Pamiętaj! Przynosząc/wysyłając do sklepu do reklamacji wadliwy produkt, dołącz do niego kompletne wyposażenie. W wielu przypadkach jest one niezbędne przy czynnościach serwisowych. Dodatkowo pamiętaj o dowodzie zakupu - paragonie lub fakturze, jest to dokument znacznie przyspieszający rozpoczęcie procesu reklamacji, niezależnie od sposobu zgłoszenia wady.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o ochronie praw konsumenta klient, który spełnia definicję konsumenta z wcześniej wymienionej ustawy dysponuje prawem do zwrotu produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

Koszt zwrotu towaru.

Zgodnie z postanowieniami ustawy klient zwraca zakupiony produkt na swój koszt. W przypadku niestandardowych wymiarów lub wagi przesyłki powodujących wykluczenie wysyłki za pomocą Poczty Polskiej uprzejmie prosimy o kontakt w sprawie ustalenia sposobu i kosztu dostawy.

Obowiązujące terminy.

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionego towaru. Datą uznawaną za moment odstąpienia jest moment wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Klient zobowiązuje się do odesłania towaru do siedziby sprzedawcy w terminie możliwie najkrótszym i nie przekraczającym 14 dni od daty odstąpienia. Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich kosztów (w tym kosztu wysyłki) poniesionych przez klienta w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi za pomocą tego samego sposobu płatności którego użył klient. 

Ograniczenia

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Konsument ponosi odpowiedzialność finansową za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Niektóre produkty dostępne w naszej ofercie wykonywane są na zamówienie według specyfikacji kupującego. Prawo odstąpienia od umowy, w myśl ustawy nie dotyczy tych produktów i nie przysługuje kupującym. Przykład: Niektóre ekrany projekcyjne oraz przewody głośnikowe cięte z rolki. 

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 

2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; 

3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 

4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; 

5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 

6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 

7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; 

8) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; 

9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 

10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; 

11) zawartej w drodze aukcji publicznej; 

12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; 

13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.