Opis procedury reklamacyjnej: 


Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod  adresem 
kontakt@faneo.eu, lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.  


Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:    

1. imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,        
2. datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,        
3. przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,       
4. wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.    


Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia,  przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego  reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.    
Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej  otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego  adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej. 


Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy:  


W ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy lub – w przypadku usług -  zawarcia umowy, Kupujący (konsument) może odstąpić od umowy bez  podawania jakiejkolwiek przyczyny. 
W takim przypadku Sprzedający zwróci  wszystkie otrzymane od Kupującego płatności. Aby odstąpić od umowy zawartej na Allegro, należy złożyć Sprzedającemu  stosowne oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail: kontakt@faneo.eu  Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, podanego  poniżej. 


Przesyłkę należy nadać na adres:

Faneo Damian Rycek

Staszica 25/37

35-051 Rzeszów 

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a jeśli sprzedający nie poinformował o prawie do odstąpienia – 12 miesięcy. Zwrot przedmiotu przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia, podobnie jak zwrot środków przez Sprzedającego. Sprzedający może jednak wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.