Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu  w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne  uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a  następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 733275850.Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje  możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia  niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi  podstawę późniejszej reklamacji.Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest  niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą  reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w  którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę  rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie  dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych  od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie  koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego  egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: bal24h@primeyou.pl lub telefonicznie: 733275850. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację. 

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a jeśli sprzedający nie poinformował o prawie do odstąpienia – 12 miesięcy. Zwrot przedmiotu przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia, podobnie jak zwrot środków przez Sprzedającego. Sprzedający może jednak wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Sklep primeYou nie jest wypożyczalnią strojów czy inny rzeczy lub gadżetów.