§5 REKLAMACJA
1. Prawo do zgłoszenia sprzedającemu reklamacji ma wyłącznie kupujący (strona umowy).
2. Reklamacji podlegają wady fizyczne rzeczy, które powstały w wyniku przyczyn tkwiących już poprzednio w rzeczy sprzedanej lub wady inne powstałe z winy sprzedającego;
3. Reklamacji u sprzedającego nie podlegają uszkodzenia mechaniczne rzeczy które powstały w wyniku transportu, załadunku lub ułożenia albo wynikające z innych czynności podejmowanych przez przewoźnika lub jego przedstawiciela w celu realizacji dostawy a także powstałe z winy kupującego;
4. Reklamacji nie podlegają rzeczy których wady opisane były w ofercie i o których wiedział lub miał możliwość przed zakupem dowiedzieć się kupujący;
5. Reklamacji uszkodzeń mechanicznych ujawnionych po dostawie towaru przez przewoźnika do końcowego odbiorcy, podlegają przedmioty co do których kupujący przedstawi sprzedającemu stanowisko przewoźnika w którym przewoźnik skutecznie wykaże kupującemu brak swojej winy w uszkodzeniu towaru w wyniku transportu, załadunku lub ułożenia albo wynikające z innych czynności podejmowanych przez przewoźnika lub jego przedstawiciela w celu realizacji dostawy, a także wady tkwiące w samej rzeczy lub powstałe z winy sprzedającego;
6. Okres podlegania towaru reklamacji określony jest indywidualnie dla każdego wystawionego przedmiotu w ofercie i zależy od długości udzielonej sprzedawcy gwarancji przez producenta; w braku takich danych okres skorzystania z prawa do rękojmi mija dla konsumentów po upływie 12 miesięcy od daty dostarczenia im towaru;
7. Reklamację zgłasza kupujący sprzedającemu pisemnie (list polecony zwykły) opisując cechy przedmiotu które sprawiają, że przedmiot stracił właściwości prawidłowego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania, przyczyny i okoliczności ujawnienia się wady – załączając do opisu zdjęcia tego przedmiotu, a w przypadku wad fizycznych (odpryski, złamania, pęknięcia itp.) dodatkowo informację o podjętych czynnościach wyjaśniających powstanie wad z dostawcą wraz z oświadczeniem dostawcy; oraz propozycję załatwienia reklamacji (obniżenie ceny, wymiana towaru na nowy
8. W ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego sprzedający wskaże kupującemu dalsze kroki reklamacyjne, w tym czy należy przedmiot dostarczyć sprzedającemu do analizy lub czy należy uzupełnić informacje zawarte w zgłoszeniu reklamacyjnym lub że reklamacja została przyjęta do rozpatrzenia bez konieczności uzupełnienia informacji;
9. Sprzedający za wady przedmiotu odpowiada na zasadach rękojmi również w stosunku do kupującego nie będącego przedsiębiorcom a będącym konsumentem w rozumieniu przepisów kc;
10. W przypadku otrzymania przez kupującego od sprzedającego dokumentacji gwarancyjnej, kupujący może reklamację zgłosić gwarantowi lub skorzystać z prawa rękojmi i reklamację zgłosić sprzedawcy;
11. W przypadku skorzystania przez kupującego z gwarancji i odmowie gwaranta wykonania swoich obowiązków, kupujący może skorzystać z rękojmi i zgłosić reklamację sprzedającemu;
12. W ciągu 14 dni roboczych liczonych od daty udzielenia sprzedającemu uzupełniających informacji lub od daty dostarczenia mu towaru do analizy sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację i sposobie jej realizacji lub o odmowie uznania reklamacji podając krótkie uzasadnienie swojej decyzji;
13. Reklamowany towar podlegający bezpośredniej analizie przez sprzedającego, kupujący przesyła sprzedającemu na koszt sprzedawcy, zabezpieczając go na czas transportu w sposób uniemożliwiający powstanie nowych uszkodzeń lub pogłębienia się wady; koszt ten jest jednak zwracany przez kupującego sprzedającemu w przypadku uznania reklamacji za bezzasadną; towar zbadany i nieuznany za podlegający reklamacji zostaje odesłany kupującemu na jego koszt;
14. W przypadku nieodebrania przez kupującego, nieuznanego w reklamacji przez sprzedającego towaru za wadliwy z przyczyn tkwiących po stronie samego towaru lub z winy sprzedającego, przechowanie tego towaru odbywa się na koszt kupującego;
15. W przypadku uznania reklamacji przez sprzedającego za uzasadnioną, sprzedawca wykona reklamację zgodnie z żądaniem kupującego w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty potwierdzenia uznania reklamacji;
16. Kupujący będący przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi do reklamacji wadliwego towaru, którego wady powstały z przyczyn leżących po stronie towaru, jeżeli niezwłocznie nie zawiadomi sprzedawcy o wadzie po jej wykryciu, a w wypadku kiedy miał obowiązek zbadać rzecz przy odbiorze, traci te uprawnienia jeżeli niezwłocznie od daty odebrania rzeczy od przewoźnika o tym na piśmie pod rygorem nieważności nie zawiadomił sprzedającego. Prawo to nie zwalnia kupującego z obowiązku wyjaśnienia ujawnionych uszkodzeń mechanicznych z przewoźnikiem;
