1. Prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres: allegro@crystalstone.shop.pl lub na adres korespondencyjny podany powyżej. 

2. W zgłoszeniu prosimy o podanie: - imię i nazwisko, - adres, - adres e-mail Kupującego, - datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji, - przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego, - wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację. 

3. W przypadku, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający może zwrócić się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. 

4. Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mai, telefonicznie bądź na adres poczty tradycyjnej.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a jeśli sprzedający nie poinformował o prawie do odstąpienia – 12 miesięcy. 

Zwrot przedmiotu przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia, podobnie jak zwrot środków przez Sprzedającego.

Sprzedający może jednak wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.